Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Recci Teknoloji tarafından satılan Roborock q8 model robot süpürgeyi 13.12.2024 tarihinde ek garantiyle birlikte satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen kısa süre içinde arıza yaptı ve Eylül ayından beri defalarca servise gidip gelen, çözülmeyen bir sorunla uğraşıyorum.

Cihaz ilk bozulduğunda ek garantim olmasına rağmen servise gönderildi ve hiçbir tamirat yapılmadan geri gönderildi. Ardından tekrar gönderdim, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlattım ancak buna rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. İkinci gönderimde bu kez benden ücret talep edildi ve aynı gün içinde ürün tekrar geri gönderildi.

Aynı modelden iki adet aldığımız için ürün ablamın üzerine kayıtlı. Bu nedenle ben aradığımda şikayetimi kabul etmediler, ablamın telefonuyla birkaç kez arama yapmak zorunda kaldık. Ürünü üçüncü kez servise gönderdim ve yine benden ücret talep edildi. 2.173 TL ödemek zorunda kaldım, ürün henüz elime ulaşmadı. Ürün garanti kapsamındayken “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret alınmasını ve iki aydır süren bu süreçte bir türlü kalıcı çözüm üretilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Az kullanılmış bir üründe bu kadar kısa sürede arıza oluşması nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim 2.173 TL tutarındaki servis ücretinin iadesini, ürünün ayıpsız şekilde onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.