Roborock S5'te Sistem Hatası Ve Tamir Sonrası Aparat Sorunu

Roborock S5 model robot süpürgeyi aldığım günden beri toplamda 5–6 kez ancak kullanabildim ve her seferinde sistem hatası verdi. Bunun üzerine cihazı 22.11.2025 tarihinde yetkili servis olarak Recci Teknoloji’ye götürdüm. Bana “lider hatası” olduğu söylendi ve yaklaşık 6.600 TL’lik bir ücret çıkarıldı, toplamda 7.600 TL ödedim ve onarımı bu şekilde kabul ettim.

Ürünü 08.01.2026 tarihinde servisten elden teslim aldım. Cihazı eve getirip çalıştırdığımda bu kez silme aparatının yerinden çıktığını gördüm. Ürünü servise verirken silme aparatında hiçbir sorun yoktu, sağlam şekilde teslim etmiştim ve bunun teslim kayıtlarında da görülebileceğini belirttim. Buna rağmen servise ulaştığımda, bana bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığı, sadece “lider hatasına” baktıkları, yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Hem ürünü çok az kullanmama rağmen arızalanması, hem de yüksek bir ücret ödeyip tamir ettirdikten sonra bu kez farklı bir sorunla karşılaşmam ve servisin sorumluluk almadan konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazın servise gitmeden önceki durumu dikkate alınarak, silme aparatıyla ilgili sorunun incelenmesini, serviste oluşan hasarın ücretsiz şekilde giderilmesini ve ödediğim tutar da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.