Garanti Kapsamında Haksız 10 Bin TL Onarım Ücreti Ve Sürekli Servis Çilesi

Kardeşime hediye olarak Trendyol üzerinden cfc Teknoloji satıcısından 10683400641 numaralı siparişle aldığımız Roborock q8 robot süpürgeyi, yaşadığı arıza nedeniyle garanti kapsamında Recci Teknoloji Roborock Türkiye Osmanbey şubesi teknik servisine gönderdik. Ürün ilk iki servis sürecinde hiçbir sorun bulunmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Ancak ürün elimize ulaştığı gün sorunun devam ettiğini bildirip tekrar aradık ve ürünü yeniden göndermemiz istendi, buna rağmen ikinci seferde de herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderildi.

İkinci servis dönüşünde bu kez ürünün orijinal filtresi eksik gönderildiği için filtreyi kendi imkanlarımızla satın almak zorunda kaldık ve bu alışverişe ait belge şu anda hâlâ elimizde bulunmaktadır. Ürünü üçüncü kez servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, üçüncü servis kaydı sonrasında ürün için iade veya değişim hakkımızın doğacağı açıkça ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek ürünü arızası nedeniyle tekrar servise gönderdik.

Üçüncü servis sürecinde ise bu kez ana karta su girdiği iddiasıyla 10.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. 27 Mart’tan bu yana ürün sürekli servis ve ev arasında gidip geliyor ve neredeyse hiç kullanılamadı; ürün her elimize geçtiğinde en geç ertesi gün tekrar servise göndermek zorunda kaldık. Garanti süresi devam eden ve doğru düzgün kullanamadığımız bir ürünün ana kartına bizim tarafımızdan su kaçırtılmış olması mümkün değildir. Ayrıca gerçekten böyle bir durum olsaydı, ilk iki servis incelemesinde neden tespit edilemediğini ve neden yalnızca üçüncü gönderimde, iade/değişim hakkımızın doğacağı aşamada bu arızanın öne sürüldüğünü de tutarlı ve açıklayıcı bulmuyoruz.

Tüm bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız ve garanti kapsamındaki ürünümüz için haksız yere onarım ücreti talep edildiğini düşünüyoruz. Talebimiz nettir: Ya talep edilen 10.000 TL onarım ücretinin tarafımıza yansıtılmasından tamamen vazgeçilerek ürünümüz garanti kapsamında onarılsın ya da ürünümüz için yeni ürün gönderimi veya koşulsuz değişim, imkan dâhilindeyse de ücret iadesi sağlansın. Tüm süreçle ilgili görüşmelere ve belgelere dair kanıtlar tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde sunabiliriz.