Garanti Kapsamındaki Robot Sürekli Servise Gönderiliyor, 10.000 TL Su Hasarı Ücreti Haksız

Roborock q8 robot süpürgemi yaşadığı arıza nedeniyle garanti kapsamında Recci Teknoloji Roborock Türkiye Osmanbey şubedeki teknik servise gönderdim. Ürünüm ilk iki servis sürecinde hiçbir sorun yok denilerek tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığı gün sorunun devam ettiğini bildirip tekrar aradım ve yeniden göndermem istendi. Buna rağmen ürün yine aynı şekilde tamir edilmeden geri gönderildi.

İkinci servis dönüşünde ise ürünümün orijinal filtresi eksik gönderildi, bu nedenle filtreyi kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldım ve bu alışverişe ait belgem halen elimde mevcut. Ürünü üçüncü kez servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, üçüncü servis kaydı sonrasında ürün için iade veya değişim hakkımın doğacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek ürünü arızası nedeniyle tekrar gönderdim.

Bu kez ise bana anakarta su girdiği iddiasıyla 10.000 TL onarım ücreti çıkarıldı. 27 Mart’tan bu yana ürün sürekli servis ile evim arasında gidip geliyor ve neredeyse hiç kullanamadım; elime geçtiği gün ya da ertesi gün tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Garanti süresi devam eden ve doğru düzgün kullanamadığım bir ürünün ana kartına benim su kaçırmış olmam mümkün değildir. Ayrıca gerçekten böyle bir durum olsaydı ilk iki servis incelemesinde neden tespit edilemedi, neden yalnızca üçüncü gönderimde ve iade/değişim hakkımın doğacağı aşamada bu arıza öne sürüldü, bunu da açıklayıcı bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve garanti kapsamındaki ürünüm için haksız yere ücret talep edildiğini düşünüyorum. Talebim nettir; ya onarım için talep edilen ücret tarafıma iade edilsin ya da ürünüm için yeni ürün gönderimi veya koşulsuz değişim/imkan dâhilindeyse ücret iadesi sağlansın. Tüm süreçle ilgili görüşmeler ve belgeler delil olarak tarafımda mevcuttur.