Recci Teknoloji'den Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Roborock s8 Max model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Roborock’un resmi satıcısından yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Cihazı ilk günden beri su akıtma problemiyle kullanamıyorum. Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez Recci Teknik servise gönderdim. Her seferinde sorunu ayrıntılı olarak anlattım, video ile de durumu belgeledim ve cihazın yenisiyle değişimini talep ettim.

İlk servise gönderdiğimde, cihazın kovalarını karıştırıp bana başka kovalar gönderdiler. 27 Ağustos’ta Recci Teknik servise bu kovaların bana ait olmadığını belirten bir mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 3. Kez servise gönderdiğimde ise kendi kovalarımı özellikle talep ettim, ancak bu kez de “giriş kayıtlarınıza baktık, bu kovalarla servise gelmiş” diyerek dalga geçer gibi bir cevap aldım.

Ayrıca, Recci Teknik servis cihazı her defasında yalnızca kısa bir testle inceleyip tekrar tarafıma gönderdi ve problemi çözmedi. Son olarak 30 Eylül tarihinde tekrar servise gönderdim fakat yine aynı şekilde yetersiz bir inceleme yapıldı ve cihaz sorunsuz denilerek geri gönderildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sorunun kaynağı bulunamadı ve tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Ayrıca attığım maillere de 2 aydır geri dönüş alamadım.

Bu kadar global ve büyük bir firmanın Recci Teknik gibi yetersiz bir servisi olması gerçekten üzücü. Cihaz 3 kere servise gidip gelmesine rağmen arıza bulunamadı. Sadece ilk hafta sorunsuz kullanabildim ve hala taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Cihazı tavsiye üzerine aldım, arkadaşımda aynı model var ve kesinlikle böyle bir sorun yaşamıyor; her modda ve sürede cihazda su damlatma problemi yok.

Cihazımın garantisi devam etmektedir ve bugüne kadar herhangi bir ücret ödemedim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.