Ray Sigorta'dan Haksız Hasar Reddi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ray Sigorta'dan aldığım 1417525716 numaralı kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

19/08/2025 başlangıç tarihli kasko poliçemle ilgili olarak, 06/09/2025 tarihinde yol kullanımı sırasında aracımın camı kırıldı. Bu tarihte söz konusu yoldan geçtiğimi gösteren resmi HGS geçiş kayıtlarım mevcut. Tüm belgelerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, hasar talebim "hasarın poliçe başlangıç tarihinden önce meydana geldiği" gerekçesiyle haksız yere reddedildi.

Bu süreçte birden fazla kez e-posta gönderdim ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde müdürlüğe bildirdiklerini ilettiler ancak 2 haftadan uzun süredir hiçbir geri dönüş alamadım. Bu iletişim eksikliği ve belirsizlik, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama ve günlük hayatımın olumsuz etkilenmesine neden oldu. Cam hasarı için herhangi bir işlem yapmadım ve aracımın mevcut durumu ile bilgi bekliyorum.

Ray Sigorta'nın yanlış değerlendirme yaparak haksız bir red kararı verdi. Hasar dosyamın, sunduğum resmi belgelerle birlikte acilen yeniden incelenmesini, değerlendirme hatasının düzeltilmesini ve cam değişimi için gerekli onayın ivedilikle verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınızın daha etkin çalışmasını bekliyorum.

Şikayetimin makul bir süre içinde (en geç 7 iş günü) olumlu şekilde sonuçlanmaması halinde, konuyu Sigorta Tahkim Komisyonu'na ve gerekirse hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.