to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemde Eksik Ödeme Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Ray sigortadan araç kaskosu yaptırdım. Bir kaza sonucu aracımın tavan camı kırıldı, Ray Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp kasko poliçemde herhangi bir muafiyet olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi bana bir muafiyetimin olmadığını Yetkili Servis veya Özel Servislerde cam değişiminde bulunabileceğimi, Ray Sigorta'nın kasko teminatından ödeneceğini söyledi. Bunun üzerine havanın yağmurlu olması sebebiyle aracım su hasarı görmesin diye hızlıca kırılan bölümü güzelce muhafaza ederek özel cam servisine gittim ve aracı teslim ettim. Aracım dosyası açıldı, fotoğrafları ve videosu çekildi. Aracımın tavan camı değiştirildi. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin beyanına güvenerek, cam değişim tutarını kartımdan ödedim ardından sigorta firmasının belirtmiş. Olduğum hesap numarasına tutarı göndermesini bekledim. Sigorta firmasının tutarı ödeme yapmış olduğum tutardan 45.000 TL kadar eksik yatıracağı haberi geldikten sonrasında birer gün arayla tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tarafıma geri dönüş yapılmasını tutarın neden eksik yatırıldığını sordum. Bilgilerinin olmadığını belirten müşteri hizmetlerine dönüş yapılmasını belirttim. 14 Mayıs 2025'ten bugüne dönüş yapılmadı. Ortada 45.000 TL'ye yakın bir mağduriyet söz konusu bu hafta sonuna kadar Ray Sigorta'dan tarafıma bir dönüş sağlanmayıp mağduriyetim giderilmezse, gerek Seddk, gerek Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse diğer hukuksal olarak hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Merhaba, mail olarak dönüş yapıldı ardından maili cevapladım bende durumla alakalı ancak ilgili arkadaşlar dönüş sağlamıyorlar. Müşteriniz olarak ciddiye alınıp alınmadığımı merak ediyorum. Parça tedarik iskontosu olarak uygulandığını söylüyorsunuz, hukuksal olarak böyle bir hakkınız olmadığını yargıtay kararıyla destekliyorum çünkü sizin haberinizin olmadığını düşünüyorum. İlgili yargıtay kararını aşağıda görebilirsiniz. Hesaplanan gerçek zarara iskonto uygulanabilir mi? Sigorta Şirketi ile anlaşmalı ya da yetkili servisleri arasında yapılan anlaşmalara göre iskonto uygulanması, sigortalıyı bağlamaz. Hasar bedelinin tazmini dosyalarında iskonto yapılmadan, sigortalının gerçek zararının tespiti gerekir. (Yargıtay 4. Hukuk Dairesi)
