to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemde Cam Değişimi Onaylanmadı, Bilgilendirme Alamadım
30.09.2025 tarihinde Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında cam kırılması nedeniyle hasar başvurusu yaptım. Cam kırılması, sileceklerimin fitil contasını değiştirirken yaşandı. Sileceklerin fitil contası yıpranmıştı, yeni aldığım fitil contayı takarken silecek elimden düştü ve cam kırıldı. Olay tamamen benim müdahalem sırasında gerçekleşti ve her türlü ispatlayabilirim. Aracım şu anda camı kırık şekilde evimin önünde bekliyor ve kullanamıyorum. İstanbul’daki Kaynak Otomotiv servisiyle iletişime geçtim. Ancak bugüne kadar (11.10.2025) tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmadan hasar ödemesi reddedildi ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Defalarca 444 4 729 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen geri dönüş sağlanmadı.
Dosya numaram: 10132507820. Poliçemde cam değişiminde muafiyet uygulanmadığı açıkça belirtiliyor. Süreç boyunca benden herhangi bir ek belge ya da işlem talep edilmedi, sadece servisteki işlemleri takip eden kişi tarafından bilgilendirildim.
Cam değişiminin yapılmasına onay verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Şikayetim giderildi, aracıma orijinal cam takıldı. Ben özellikle müşteri hizmetlerinden görüştüğüm Nazan k. Hanımefendiye çok teşekkür ediyorum, sorun onun sayesinde giderildi diye düşünüyorum. Defalarca aradığım diğer temsilciler geri dönüş yapıp bilgilendirmediler. Nazan hanim aynı gün sorunumu çözerek mail üzerinden bilgilendirdi. Ayrıca onay veren Feray hanıma da teşekkür ediyorum.
