Yetkisiz 24.197,05 TL Kart İşlemleri Ve Bankanın Çözüm Aksaması

11.03.2026 tarihinde, birbirini takip eden 5’er dakikalık aralıklarla, kredi kartımdan toplam 5 adet işlemle 24.197,05 TL tutarında bilgim ve onayım dışında para çekilmiştir. Tüm bu işlemler yapılırken hesabımdan çekilen tutarlar için tarafıma hiçbir SMS, onay kodu veya benzeri bir doğrulama iletilmedi. Üstelik banka bu hareketleri şüpheli işlem olarak bildirip telefonuma bildirim göndermesine rağmen kartı bloke etmedi ve kartımdan para çekilmeye devam edildi. İşlemleri fark ettiğim anda ekran görüntülerini aldım. Hemen ardından QNB Finansbank’ı arayarak durumu bildirip kartımın kapatılmasını istedim; telefondaki görevliye bu tutarı ödeyemeyeceğimi de açıkça söyledim, ancak kendisi “o zaman yasal işlem başlatırsınız” diyerek konuyu geçiştirdi.

Bu kartı daha yaklaşık 1 ay önce aldım, internet alışverişine kapalıydı ve sadece 2 gün önce internet kullanımına açtım. Kartı aldığım günden bu yana kart bilgilerimi hiçbir internet sitesine girmedim. Buna rağmen bir gün sonra böyle bir durumla karşılaştım.
Yaşadığım sorunla ilgili ayrıca Moka United ile görüştüm, kendileri konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip Mars firmasına yönlendirdiler. Mars firması ise bu işlemlerin kendilerini ilgilendirmediğini, bankayla görüşmem gerektiğini belirtti. Ardından QNB Finansbank ile tekrar görüştüğümde ise sadece kayıt açıldı, fakat bu süreçte “bekleyeceksiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında bankaya giderek yazılı harcama itirazı formu doldurup teslim ettim. Buna rağmen bankadaki görevli, itiraza konu bu tutarı yine de bu ayki son ödeme tarihinde ödememiz gerektiğini, iade olursa ancak daha sonra karta yansıtılacağını söyledi. İleride para hesabımıza iade edildiğinde işleyen faizlerin de iade edilip edilmeyeceğini sorduğumuzda ise herhangi bir faiz iadesi olmayacağını belirtti.

Ben bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir onay vermedim. Sonuçlanması zaman alabilir denilse de, bu tutarı ödeyebilecek gücüm yok. Soruşturma ve inceleme süreçleri devam ederken, söz konusu 24.197,05 TL tutarın kredi kartı ekstreme yansıtılmamasını, bu bedelin benden tahsil edilmemesini, bu süreçte tarafıma faiz ve benzeri ek bir yük çıkarılmamasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.