Yetkisiz 2.359 TL İşlem Ve 200 Günlük İnceleme Süresi Karşısında Hızlı İade Talebi

Yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum QNB Finansbank’a ait Fix kredi kartımın 0766 ile biten kartımdan, dün akşam pazarlama.com isimli internet sitesi üzerinden şifresiz olarak 2.359 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. İşlemi gördüğüm anda bankayı arayarak hem işlemi bildirdim hem de kartımı internet alışverişine kapattırıp kart iptali talep ettim.

Buna rağmen tarafıma bu işlemle ilgili sadece “işlem inceleniyor, 45 ile 200 gün arasında sonuçlanır” şeklinde bilgi verildi. Ben işlemi anında bildirip kartı da iptal ettirmişken, bu kadar açık ve net bir durumda 200 güne kadar uzayabilecek bir inceleme süresinin hem müşteri memnuniyeti hem de güvenlik açısından son derece yetersiz ve düşündürücü olduğunu düşünüyorum.

Haksız ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin bir an önce incelenip iptal edilmesini, 2.359 TL tutarının kartıma/hesabıma hızlı bir şekilde iade edilmesini ve sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Uzun inceleme sürecine gerek kalmadan, bankanın yıllardır müşterisi olduğum gerçeğini de göz önünde bulundurarak, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.