Yapılandırma Taleplerime Dönüş Yapılmadan Kredi Kartım Kapatıldı Ve Borcum Avukata Devredildi

QNB Mastercard kredi kartıma ait borcum için 24.09.2025 tarihinden itibaren, toplamda 5 kez mobil uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçerek yapılandırma talebinde bulundum. Eylül ayının ilk haftasında Türkiye’deyken telefonla da başvuruda bulundum. Ancak her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Özellikle yurt dışında olduğumu ve telefon hattımı kullanamadığımı belirtmeme rağmen, sadece aranıp ulaşılamadığı söylenmiş, e-posta veya mobil uygulama üzerinden de hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bugün (30.10.2025) mobil uygulamaya giriş yaptığımda ise kartımın kapatıldığını ve borcumun avukata devredildiğini gördüm. Oysa yasal süreç tamamlanmadan önce defalarca yapılandırma talebinde bulundum ve mağduriyetimin giderilmesini bekledim. Yapılandırma talebim sırasında borcum 128.000 TL civarındaydı; ancak bana 138.000 TL üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Bu süreçte herhangi bir başvuru numarası verilmedi, müşteri numaram: 20618956’dır.

Ben borcumu ödemek ve mağduriyetimin giderilmesi için kartımın tekrar açılmasını, borcumun yapılandırma talebinde bulunduğum zamanki tutar üzerinden ve yasal faiz oranıyla yapılandırılmasını; ayrıca avukata devir ve ek masrafların iptalini talep ediyorum. Defalarca başvurmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.