Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 50.000 TL Çekim İadesi Talebi

QNB’nin kredi kartımı kullanarak internet üzerinden yapılan 50.000 TL’lik bir işlemle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

19.08.2026 tarihinde internet üzerinden bir indirim kampanyası görerek bir ürün satın almak istedim ve kart bilgilerimi ilgili siteye girdim. Kart bilgilerimi girdikten sonra sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Aynı zamanda bankadan çeşitli bildirimler almam üzerine endişelenerek hemen QNB müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, kartlarımdan herhangi bir para çekimi yapılmadığı bilgisi tarafıma açıkça verildi. Bu bilgi üzerine, güvenlik amacıyla iki kartımın da iptal edilmesini talep ettim ve kartlarım iptal edildi. O sırada mobil bankacılık uygulamamı kontrol ettiğimde de hesabımda herhangi bir para çekimi veya işlem görünmüyordu, bu nedenle bankanın verdiği bilgiye güvenerek ek bir işlem yapmadım.

Ancak yeni kartlarım elime ulaştıktan sonra hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, 19.08.2026 tarihinde internet işlemi olarak görünen 50.000 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine derhal tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise işlemin gerçekleşmiş olması nedeniyle sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi.

İlk aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana açıkça “herhangi bir para çekilmediğini” söylemiş olması, sonraki süreçte nasıl hareket edeceğimi doğrudan etkilemiştir. Bankanın verdiği bu bilgiye güvenerek işlem olmadığını düşündüm ve buna göre davrandım. Buna rağmen daha sonra hesabımdan 50.000 TL’lik internet işlemi gerçekleştiğini sonradan öğrenmem, bankanın verdiği bilginin hatalı olduğu izlenimini doğurmuştur.

İlk yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini, o görüşmede bana verilen bilgilerin net olarak ortaya konulmasını ve tarafıma hatalı bilgilendirme yapıldıysa bunun kabul edilerek 50.000 TL’lik işlemin iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın müşteri temsilcisinden aldığım bilgiye güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve kart güvenliği ile bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.