Yanıltıcı Mobil Kampanya Ve Onaylanmayan Kredi

QNB Finansbank mobil uygulamasında adıma, şahsıma özel tanımlanmış bir ekstre sözü kampanyası görüntüledim. Kampanya ekranında, aylık 10.000 TL ekstre sözü vermem durumunda 0 faizli, 3 ay ödemesiz kredi veya 100.000 TL’ye kadar 6 ay ödemeli, 2,39 faizli kredi kullanabileceğime dair açık ve net bir ifade yer alıyordu. Ben de kampanya katılım şartlarını uygulama üzerinden onaylayarak kampanyaya dahil oldum ve kredi başvurumu yine mobil uygulama üzerinden yaptım.

Kredi notum iyi olmasına ve yıllardır bankanızın kredi kartını sorunsuz, gecikmesiz şekilde kullanmama rağmen başvurum olumsuz sonuçlandı. Ardından kampanya hakkında daha detaylı bilgi alabilmek için çağrı merkezinizle görüştüm ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri bu kampanyadan haberdar olmadıklarını, detaylarını bilmediklerini belirttiler. Ne kredim onaylandı ne de kampanyanın mantıklı bir açıklaması yapıldı. Bunun üzerine kampanyadan çıkışımı sağladım ve kendimi yanıltılmış ve müşteri olarak değersiz hissettim.

Ben bu kampanyaya katılımımın dikkate alınmasını ve mobil uygulama üzerinden tarafıma açıkça sunulan şartlarda kredimin onaylanmasını talep ediyorum. Eğer bu kampanya sadece ekranda gösterilen ancak gerçekte hiçbir karşılığı olmayan bir vaat ise, yıllardır sorunsuz kullandığım kredi kartımı kapatmayı ve bankanızla olan tüm çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Müşterilerin bu şekilde boş bir umutla karşı karşıya bırakılmasını ve değersiz biri yerine konulmasını kabul etmiyor, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.