Yanıltıcı Kredi Teklifi Sonrası Kredi Reddi Ve Mağduriyeti

QNB Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden tarafıma 0 faizli, 60.000 TL tutarında harcama sözü ve kredi tanımlandığı bilgisi iletildi. Bu teklif Ocak ayı başında uygulamada göründü. Teklifin gerçekten tarafıma tanımlı olup olmadığını ve geçerlilik şartlarını öğrenmek için 3‑4 kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım ve her defasında “kullanabilirsiniz, herhangi bir sorun yok” şeklinde bilgilendirildim.

Bu bilgiler doğrultusunda 26.01.2026 tarihinde kampanyaya katıldım ve krediyi kullanmak istediğimde sistem “kredi notunuz yetersiz” uyarısı vererek başvurumu reddetti. Oysa Findeks kredi notum 1.759 seviyesindedir, kredi kullanım oranım yaklaşık %7‑8 düzeyindedir ve mevcut banka ilişkilerim de bu teklife uygun durumdadır.

Ret sonrası tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açmakla yetinildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı ve süreçte oyalanıyormuşum izlenimi oluştu. Kampanya süresi sınırlı olduğu için bu belirsizlik ve gecikme, tekliften faydalanmamı fiilen engellemekte ve mağduriyet yaratmaktadır.

Tarafıma önce ısrarla teklif sunulması, müşteri hizmetleri tarafından açıkça “kullanabilirsiniz” denilmesi, ardından sistemin “kredi notunuz yetersiz” diyerek başvuruyu reddetmesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Bankanın verdiği bilgi ile uygulamadaki sonuçlar birbiriyle çelişmektedir.

Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma sunulan teklif ve kredi değerlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, bu çelişkinin nedenine ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.