Yanıltıcı İşsizlik Sigortası Bilgilendirmesi Ve Borç Kapsamı İhlali

Şeyma

130

QNB Finansbank kredi kartıma 30 Aralık 2025 tarihinde işsizlik sigortası yaptırdım. Satış sırasında tarafıma, işsiz kalmam durumunda 30.000 TL’ye kadar kredi kartı borcumun ödeneceği açıkça söylendi. Ancak “sadece son ekstre borcunuz ödenir” şeklinde bir detaydan kesinlikle bahsedilmedi.

Sigorta yapılırken ayrıca 15 gün içinde ararsam iptal edebileceğim belirtildi, ben de bunu kabul ettim. 15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak sigortayı iptal ettirmek istediğimi söyledim. Görüşmede bana, iptal durumunda harcamamın %1’i kadar bir ödeme alınacağı, bunun makul bir tutar olmadığı, iptal ettirmemin daha iyi olacağı söylendi. Bunun üzerine sigortanın tam olarak ne işe yaradığını netleştirmek için şu soruyu sordum: “Diyelim ki bugün kredi kartımla yüksek miktarda harcama yaptım, ertesi gün işten çıkarıldım; bir gün önceki yüksek borcum da sigortadan karşılanır mı?” Müşteri temsilcisi de bana, “Tabii ki efendim, ödenir, sadece işten sizin değil işverenin çıkarması gerekiyor” diyerek açıkça bu borcun da ödeneceğini söyledi. Ben de bu açık beyan ve güvenceye güvenerek sigortayı iptal ettirmekten vazgeçtim.

7 Mayıs 2026 tarihinde işverenim tarafından işten çıkarıldım. Bunun üzerine sigorta şirketini aradığımda, bu sefer bana sadece son ekstreme ait borcun ödeneceği söylendi. Son ekstre 30 Nisan’da kesilmişti. Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “bir gün önceki borcunuz bile ödenir” denilmesine rağmen, 30 Nisan ile 7 Mayıs arasındaki harcamalarıma ait borçların kapsam dışı olduğu söylendi. Üstelik son ekstremin borcunu ben zaten ödemiş bulunuyorum; benim talebim, işten çıkarıldığım 7 Mayıs tarihine kadar oluşan ve şu anda yaklaşık 18.000 TL civarında olan kredi kartı borcumun, bana anlatıldığı şekliyle sigorta kapsamında ödenmesidir.

Bankanın uzun süredir düzenli ödeme yapan, borçlarını son ödeme gününü beklemeden ödeyen, sürekli yüksek harcamalar yapan, kredilerini ve kredi kartlarını aktif olarak kullanan bir müşterisiyim. Buna rağmen satış yapılırken mesafeli satış sözleşmesi ve satış öncesi bilgilendirme yükümlülüklerine aykırı bir şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış olduğunu düşünüyorum.

Ses kayıtlarının incelenmesi için bankaya ım32910019 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem satış esnasında hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede verilen bilgilendirme ile şu an karşılaştığım uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor.

İşsizlik sigortasının, çağrı merkezi görüşmesi ve satış sırasında bana verilen bilgi ve taahhütlere uygun şekilde uygulanmasını, işten çıkarıldığım 7 Mayıs tarihine kadar oluşan mevcut kredi kartı borcumun sigorta kapsamında karşılanmasını ve ilgili tüm ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, banka ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ve gerekli tüm yasal ve idari merciler nezdinde hakkımı aramayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

yaniltici-issizlik-sigortasi-bilgilendirmesi-ve-borc-kapsami-ihlali-3.jpg

yaniltici-issizlik-sigortasi-bilgilendirmesi-ve-borc-kapsami-ihlali-2.jpg

yaniltici-issizlik-sigortasi-bilgilendirmesi-ve-borc-kapsami-ihlali-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Şeyma

Vallahi geri dönüşünüzde işinize gelen ses kayıtlarını anlatıyorsunuz bana verilen yanlış bilgileri evet böyle denmiş size yanlış söylenmiş diye iletmiyorsunuz