to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Faizsiz Ve Aidatsız Kart Teklifi Şikayeti
Yaklaşık on gün önce çalıştığım okula QNB temsilcisi geldi ve bana 60.000 TL tutarında faizsiz kredi imkanı olan, ömür boyu aidatsız olduğu söylenen, ek kartlarının da aidatsız olacağı belirtilen bir kredi kartı teklif etti. Anlatılan şartlar cazip geldiği için kabul ettim ve başvuru işlemleri o gün içinde tamamlandı.
Ancak kart ve kredi tanımlandıktan sonra verilen hiçbir sözün gerçeği yansıtmadığını gördüm. Faizsiz denilen kredinin faizli olduğunu, aidatsız denilen kartın ve ek kartların da aidata tabi olduğunu fark ettim. Konuyu sormak ve düzeltme talep etmek için kartı bana satan temsilciye defalarca yazmama rağmen “toplantıdayım, sonra döneceğim” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve sonrasında da geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte, okulda bize anlatılan kampanya ile sonrasında karşılaştığım uygulamanın tamamen farklı olduğunu gördüm ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.
Bu yaşananlardan sonra kartı iptal ettirdim, ancak amacım sadece kendi mağduriyetimin giderilmesi değil. Özellikle okul gibi kurumsal ortamlara gelip personellere bu şekilde eksik ya da gerçeği yansıtmayan kampanyalar anlatılmasını, faizsiz ve aidatsız denilen ürünlerin sonrasında bambaşka şartlarla karşımıza çıkmasını son derece yanlış buluyorum. QNB’nin bu temsilci ve benzeri pazarlama yöntemlerini denetlemesini, çalışanlarına açık ve şeffaf bilgilendirme zorunluluğu getirmesini ve başka müşterilerin de bu tür vaatlerle yanıltılmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gün önce QNB kredi kartı başvurusu için saha satış personeli tarafından arandım. Görüşme sırasında bana 60.000 TL’ye kadar faizsiz kredi imkanı olduğu, kredi kartımın aidatsız olacağı ve ek kartlardan da kesinlikle aidat alınmayacağı söylendi. Bu vaatler üzerine kredi kartı başvurumu kabul ettim.
Kart onaylandıktan sonra hem bu faizsiz kredi imkanının aslında olmadığını hem de kartın ve ek kartların aidatlı olduğunu öğrendim. Yani kartı alırken anlatılan şartlarla, kart onaylandıktan sonra karşıma çıkan şartlar tamamen birbirinin tersiydi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “Arkadaş yanlış bilgi vermiş, böyle bir kampanya yok” denilerek konu kapatılmak istendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Haklı olduğum söylenmesine rağmen mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir adım atılmadı. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve önemsenmemiş hissediyorum, bu nedenle kartımı hemen iptal ettirdim.
QNB’den saha satış personelinin verdiği yanlış bilgilerle ilgili olarak resmi bir özür bekliyor ve bana kartı satarken vaat edilen şartların sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Müşteriyi arama gereği bile hissetmiyorsunuz ne çukur bir bankaymışsınız ya.
