Yanıltıcı Faiz Beyanı Nedeniyle Mağduriyet

QNB Finansbank genel müdürlüğe bağlı bir personel tarafından yanlış yönlendirilmem sonucu ihtiyaç kredisi kullanımında mağdur edildim. 24.12.2025 tarihinde iş yerim olan Aydın Kuşadası Adliyesi’ne gelen banka personeli, tarafıma aylık %2,44 faiz oranı ile kredi kullandırılacağını sözlü olarak açıkça beyan etti ve ben de bu beyana güvenerek krediyi kabul ettim.

Kredi tutarı 100.000 TL ve vadesi 13 ay olarak düzenlendi. Tüm işlemler, kredi çekimi sırasında personelin elindeki tablet üzerinden yapıldı. İşlem esnasında mobil uygulamama gelen onaylarda farklı faiz oranları yazdığını görünce bunu ilgili personele sordum. Kendisi, ekranda görünen oranların benim bağlı olduğum şubenin oranları olduğunu, bunların değiştirilmesini talep ettiğini ancak sistemsel bir hatadan dolayı bu şekilde gözüktüğünü söyleyerek beni sözlü olarak rahatlattı.

Krediyi kullandıktan sonra ise bankanız sisteminde ve kredi sözleşmesinde aylık faiz oranının %3,44 olarak tanımlandığını gördüm. Bana sözlü olarak bildirilen oran ile fiilen uygulanan oran arasında ciddi ve yanıltıcı bir fark bulunmaktadır. Tarafıma %2,44 faiz oranı üzerinden kredi kullandırılacağı net şekilde ifade edilmesine rağmen daha yüksek bir oran uygulanması, bilgilendirme yükümlülüğüne ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu durum nedeniyle maddi açıdan zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Bankalar, personelinin beyanlarından sorumludur ve tüketici, banka personelinin beyanına güvenmekte haklıdır.

Bu nedenle, 32478944 müşteri numarasıyla kullandığım kredinin, tarafıma beyan edilen aylık %2,44 faiz oranı üzerinden yeniden düzenlenmesini, aksi halde beyan edilen oran ile uygulanan oran arasındaki farktan doğan tüm fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu başvuruma ilişkin olarak talebimin kabulü ya da reddi yönünde, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.

Konuya ilişkin olarak genel müdürlüğe posta yoluyla yazılı şikayet dilekçesi de gönderdim, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygıyla talep ederim.