to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanılamayan 15.000 TL Taksitli Nakit Avansı
16 Haziran 2026 tarihinde QNB müşteri hizmetleri tarafından arandım. QNB Troy kredi kartım için, daha önce yaptığım kart kapatma talebime istinaden 15.000 TL taksitli nakit avans kullanımı teklif edildi. Görüşme sırasında bu nakit avansı kullanabilmem için kredi kartı limitimin 60.000 TL olması gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Zaten mevcut kart limitim 10.000 TL idi.
19 Haziran 2026 tarihinde bu 15.000 TL taksitli nakit avansı kullanmak istediğimde, böyle bir işlemi yapmam için kart limitimin 60.000 TL olması gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine limit artışı talep ettiğimde ise banka koşulları gerekçe gösterilerek limitimin yükseltilemeyeceği söylendi ve bana telefonla vaat edilen 15.000 TL taksitli nakit avans fiilen kullanılamaz hale geldi.
Müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu durumun güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. QNB’nin görüşme kayıtlarını inceleyerek bana telefonla sunulan 15.000 TL taksitli nakit avansı, kart limit şartı olmaksızın veya makul bir çözümle gerçekten kullanılabilir hale getirmesini, ayrıca yanlış/eksik bilgilendirme için tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tüm haklarımı saklı tutuyor ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
