Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Faiz Kesintisi

04.06.2026 tarihinde QNB Finansbank Karabağlar/İzmir bölgesinde görevli saha personeli aracılığıyla, başka bir bankadaki mevcut kredimi daha uygun faizle kapatabileceğim söylenerek ihtiyaç kredisi kullandım. Mesai bitimine çok az süre kaldığı için krediyi çekip diğer bankaya aktarım yaptım ancak hesabımdaki para yetersiz kaldığından önceki kredimin tamamını kapatamadık.

Saha personeli, gerekirse krediyi iptal edebileceğimizi, cayma hakkından faydalanacağım için tarafıma herhangi bir ücret ya da faiz yansımayacağını açıkça söyledi. Ertesi gün diğer bankaya gidip görüşmelerimi yaptım, saha personeli de tekrar benimle iletişime geçerek çalıştığım yere kadar gelip yardımcı olacağını belirtti. Diğer bankadaki işlemlerimin ardından QNB Finansbank’tan çektiğim krediyi iptal etmek istediğimde ise, tarafıma ekstra 380 TL faiz yansıtıldığı ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma hakkım bulunsa da günlük faiz uygulandığını ve bu nedenle 1 günlük faiz olarak 380 TL kesildiğini öğrendim. Kredi kullandıran saha çalışanı bana bu günlük faiz bilgisini hiçbir şekilde iletmedi, “herhangi bir ücret yansımayacağı” şeklinde yanlış ve eksik bilgilendirme yaptı. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Kendi içlerinde de çelişkili bilgilendirmeler yapıldı. Saha personeli, müşteri hizmetlerine cayma hakkım olduğunu, benden kesinti yapılmaması gerektiğini iletmemi söyledi. Sonrasında müşteri hizmetlerinden görüştüğüm 3 farklı kişi ise dosyanın inceleneceğini, ancak sonucun çok olumlu olmayacağını ve 1 günlük faizin yansıtıldığını ifade etti.

Ben, tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tahsil edilen 380 TL’lik haksız faiz kesintisinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.