Telefonla Ulaşım Sorunu Ve Kredi Hayat Sigortası İşleminin Gecikmesi

QNB Finansbank Perpa Şubesi’ne üç gündür (0212) 320 97 76 numaralı santral hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Bu süre içinde defalarca arama yaptım ve her aramamda 5–10 dakika hatta bekletildim. Hat her seferinde “tüm müşteri hizmet yetkililerimiz diğer müşterilerimize hizmet veriyor” anonsu ile beni dakikalarca bekletiyor ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanamıyorum. Arama kayıtlarımın bir kısmına ait ekran görüntülerim de mevcut.

Şubeye ulaşmak istememin nedeni, kredi hayat sigortası poliçemin hesabımın olduğu Perpa Şubesi tarafından sisteme işlenmesi gerekliliğidir. İhtiyaç kredimin sistemde sigorta poliçeli olarak görünmesi gerekiyor fakat şubeye telefonla ulaşamadığım için bu işlem bir türlü yapılamıyor. E‑posta adresleri de bulunmadığından, durumu yazılı olarak da iletemiyorum.

Üç gündür devam eden bu iletişim sorununun acilen çözülmesini, Perpa Şubesi’nin tarafıma ulaşarak yeni kredi hayat sigortası poliçemi sisteme işlemesini ve ihtiyaç kredimin de sigorta poliçeli olarak görünmesi için (ilk yapılan QNB sigorta çok pahalı olduğu için iptal ettirdim ve başka firmadan yeni sigorta poliçesi yaptırdım, yeni poliçenin hesabın olduğu şube tarafından sisteme girilmesi gerekiyormuş! ) gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.