Sözleşme İhlaliyle Ücretsiz Maaş Hesabından Haksız 320 TL Kesinti

Yıllardır QNB Finansbank’ın sadık ve ayrıcalıklı bir müşterisi olarak maaş ödemelerimi 2017 yılından bu yana bankanız nezdindeki hesabım üzerinden alıyorum. Bankanızla çalışmaya başladığım ilk dönemde, maaş müşterisi olmam nedeniyle herhangi bir hesap işletim, mevduat saklama veya hizmet ücreti alınmayacağı tarafıma açıkça taahhüt edilmişti ve ben de bankanızı özellikle bu şartla tercih etmiştim.

Ancak 15 Nisan 2026 sabahı, saat yaklaşık 09:15 sularında, IBAN’ı TR****************1605 olan hesabımdan “dijital hizmet ve likidite saklama ücreti” adı altında bilgim dışında 320 TL kesinti yapılmıştır. Mobil uygulamadan gelen bildirimle bu durumu fark ettim. Tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, sözleşme şartlarının bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini ve yıllardır ücretsiz olacağı taahhüt edilen hizmetler için yeni bir masraf yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu işlem hem bankacılık etiği açısından hem de müşteri güveni bakımından son derece rahatsız edicidir. Yaklaşık dokuz yıldır maaş müşterisi olarak hiçbir gizli masrafla karşılaşmamışken, bankanızın bu ani uygulaması bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır. Konuyu çözmek için şahsi müşteri temsilcime e-posta yoluyla başvurmama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması da kuruma olan güvenimi daha da zedelemiştir.

Müşteri numaram 48529301’dir. Hesabımdan haksız yere kesilen 320 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, “dijital hizmet ve likidite saklama ücreti” tanımının hesabımdan kalıcı olarak kaldırılmasını ve bu ücretin bir hata olduğunun resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan iletişimsizlik nedeniyle şahsi müşteri temsilcimin başvurularımı cevapsız bırakması hakkında tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini bekliyorum.

Bu durum benim için sadece maddi değil, aynı zamanda bir prensip meselesidir. Bankanızın, hesap açılışı sırasında verdiği sözlere ve uzun yıllardır süregelen müşteri ilişkimize uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi hızla gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde, hem maaş hesabımı başka bir bankaya taşımayı hem de çalıştığım kurumun yönetimine tüm personel için maaş bankasının değiştirilmesi yönünde öneride bulunmayı ve gerekli denetleyici kurumlara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.