to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Kart İçin Yıllık Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim
Trendyol QNB Finansbank kredi kartını yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Bu karta başvururken özellikle ömür boyu kart ücreti olmayacağını defalarca sordum; ücretli kartları bu nedenle kapattırdım ve bu kartın ücretsiz olduğu özellikle söylendiği için kullanmaya devam ettim.
Ancak, son ekstreme 28’inde kesim tarihi, 8’inde son ödeme tarihi olacak şekilde 982 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı başvururken ücretsiz denmesine rağmen böyle bir ücret çıkarılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilcilerden R***** Hanım ve Ş**** Hanım’ın “Size kim dedi?”, “Kim söyledi ücretsiz diye?” şeklinde alaycı bir üslup kullanması da ayrıca çok rahatsız ediciydi. Üstelik, kartı kapatmak istersem bana daha önce verilen puanların geri alınacağını söylediler.
Başvuruda bana açıkça ömür boyu kart ücreti olmayacağı söylendiği için, ekstreme yansıtılan 982 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ve kartımın taahhüt edildiği gibi ücretsiz olarak devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin saygısız ve alaycı üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
