to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Blokajı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
QNB müşterisiyim. Dijital bankacılık şifremi unuttuğum için birkaç denemeden sonra şifrem bloke oldu. Kartım o anda yanımda olmadığı için çağrı merkezini arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak yaklaşık bir saattir hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.
Telefondaki yapay asistan, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen ısrarla beni şifre alma adımlarına yönlendirip kart bilgilerimi istiyor. Kartımın yanımda olmadığını ifade etmeme rağmen yine canlı desteğe aktarılmıyorum. Daha sonra tuşlama sistemine yönlendiriliyorum, burada da “müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayın” denmesine rağmen bu kez de benden dijital şifrem isteniyor. Zaten şifrem bloke olduğu ve bu yüzden aradığım için bu kısımda da ilerleyemiyorum.
Şu an ne mobil bankacılıktan ne de telefon bankacılığından size ulaşabiliyorum. Sırf müşteri temsilcisine bağlamamak için her türlü engelleme ile karşılaştığımı düşünüyorum ve bu durum gerçekten insanı mağdur edip çileden çıkarıyor.
QNB yetkililerinin beni telefonla arayarak en kısa sürede tarafıma ulaşmasını, dijital şifremle ilgili blokaj ve erişim sorunumun çözülmesini ve bu iletişim sürecinin daha erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Neyin değerlendirmesini yaptıklarını anlayamadım. İstediğim sadece ben kendilerine bir türlü ulaşamadığım için beni aramalarıydı. Ama herhangi bir dönüş yapılmadı. Çok basit müşteri temsilcilerinize neden bağlanamıyoruz.
