Sıfır Faizli Kredi Kampanyasında Kesilen 345 TL Ücret Ve Geri Ödeme Sözü İhlali

Mart ayında QNB’de ilk defa müşteri oldum ve mobil bankacılık üzerinden “ilk defa müşteri olanlara 60.000 TL, 3 ay vadeli, sıfır faizli kredi” kampanyasından faydalandım. Krediyi çektikten sonra hesabımdan 345 TL kredi tahsis ücreti kesildiğini mobil uygulamadaki hareketlerimden fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kredi tahsis ücretinin kredi borcu bittikten sonra tarafıma iade edileceği söylendi. Vade sonunda kredi borcumu tamamen ödedim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir iade işlemi olmadığını, ücretin geri verilemeyeceğini belirttiler.

Kampanya kapsamında sıfır faizli bir kredi kullandırılmasına rağmen ek bir ücret kesilmesi ve ayrıca müşteri temsilcisinin açıkça “borç bittikten sonra iade edilecek” demesine rağmen bunun yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kredi tahsis ücreti olarak kesilen 345 TL’nin, verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.