QNB Türkiye Puan Kampanyasındaki Yanıltıcı Koşullar Ve Kısıtlı Kullanım

Ömer

QNB Türkiye

02 Şubat 15:33

2.385

QNB ile yaşadığım banka puan promosyonu konusunda ciddi bir mağduriyetim var. 2025 Aralık ayında, otomatik ödeme talimatı vererek puan kazanacağım ve bu puanı da istediğim gibi kullanabileceğim şeklinde bilgilendirildim. Bu anlatım, puanı hem kullanım alanı hem de kullanım şekli açısından serbestçe harcayabileceğim izlenimi oluşturdu.

Ancak puanı kullanmaya çalıştığımda, internet alışverişi dahil birçok yerde bu puanın geçmediğini gördüm. Üstelik müşteri hizmetleri, puanım kadar tam tutarda alışveriş yapmam gerektiğini, örneğin 1.000 TL’lik bir işlemde 750 TL puanım varsa, bu puanı kullanabilmem için tam 750 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Hem puana süre sınırı koyulması, hem kullanım alanlarının son derece kısıtlı olması, hem de harcama tutarını puanla birebir eşitleme zorunluluğu bana göre son derece mantıksız ve yanıltıcı bir uygulama.

Promosyon koşulları anlatılırken bu kısıtlamalardan hiç bahsedilmedi. Hepsiburada, Trendyol gibi büyük ve kurumsal platformlarda bu puanı kullanabilmem gerektiğini söylediğimde ise banka ile bu kurumlar arasında anlaşma olmadığını ilettiler. Buna rağmen kendilerini Türkiye’de ilk 10’da olan bir banka olarak takdim ediyorlar; bu durum reklamda verilen imaj ile uygulama arasındaki farkı daha da belirginleştiriyor.

Okula gelip neredeyse zorla beni müşteri yaptıkları süreçten bu yana yaşadıklarım, bu promosyonun puanı kullandırmamak üzerine bilinçli olarak kurgulandığı izlenimini veriyor. QNB kredi kartı üzerinden tanımlanan bu puan kampanyasından kesinlikle memnun değilim.

Yanıltıcı bulduğum bu reklam ve promosyonun incelenmesini, puanların söz verildiği şekilde, yaygın ve mantıklı kullanım imkanlarıyla kullanılabilir hale getirilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

02 Şubat 15:44 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ömer

11 Şubat 15:42

Çözüm falan sunulmadı müşteriliğimi sonlandırdım