Maaşım QNB’de Kampanyasından Dışlanan Müşterinin Şeffaf Kriter Talebi

QNB Finansbank ile çalışan bir müşteriyim ve bankanın “Maaşım QNB’de” adlı kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bankada kredi kartım, hesabım ve otomatik ödeme talimatlarım bulunmasına rağmen, bu kampanya bana sunulmuyor.

Geçen sene “Maaşım QNB’de” kampanyasını fark edip detaylarını öğrenmek için hem bankayla hem de kampanyadan yararlanan arkadaşlarımla görüştüm. Kısa süre sonra kampanya bir anda uygulamamdan kaldırıldı ve başvuru yapamadan erişimim kesildi. Konu hakkında çözüm merkeziyle görüştüğümde, kampanyadan sadece uygulamada kampanya ekranını gören müşterilerin yararlanabileceği, bu kapsamın dışına kimse eklenmeyeceği söylendi. Kampanyayı gördüğümü, aynı gün içinde bende de kaldırıldığını belirtmeme rağmen bu durum kesinlikle kabul edilmedi.

Bu yıl aynı kampanyanın yeniden başladığını öğrendim, ancak bu kez de kampanya ekranı bana hiç gösterilmiyor. Müşteri temsilcileri yine aynı açıklamayı yapıyor ve hangi kritere göre müşterilerin kampanyaya dahil edildiği konusunda hiçbir şeffaf bilgi paylaşılmıyor.

QNB Finansbank’tan, “Maaşım QNB’de” kampanyasının tarafıma da tanımlanmasını veya bu kampanyanın hangi kriterlere göre, hangi müşteri gruplarına sunulduğunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.