QNB Türkiye Poliçemin İptali Gerçekleşmedi Ve Hâlâ Aktif

QNB üzerinden kullandığım kredi kapsamında düzenlenen 57252951 numaralı Tehlikeli Hastalık Teminatlı Kredi Hayat Sigortası poliçemin iptali için 01.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci tarafından talebimin alındığı ve yaklaşık 5 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi tarafıma verildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen poliçem hâlâ aktif görünmektedir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında poliçemin neden iptal edilmediğine ilişkin net bir bilgi alamadım. Canlı destek temsilcisi, sistem üzerinde iptalin neden gerçekleşmediğine dair herhangi bir açıklama görüntüleyemediğini belirtti.

Daha önce iptal talebi oluşturduğumu, verilen sürenin dolduğunu ve bu konu için birden fazla kez iletişime geçtiğimi belirtmeme rağmen bana yalnızca tekrar sigorta biriminin telefon numarası verilerek aynı yere yönlendirme yapıldı. Oysa ben zaten ilgili birimle görüşmüş ve iptal talebimi oluşturmuş durumdayım.

Benim de kendime göre bir bütçe ve ödeme planım bulunmaktadır. İptalini talep ettiğim bir poliçenin günlerdir aktif görünmeye devam etmesi maddi planlamamı olumsuz etkilemektedir. Ayrıca talebimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda hiçbir birim tarafından açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Talebim açıktır. 01.06.2026 tarihinde oluşturduğum iptal talebinin incelenmesini, 57252951 numaralı poliçemin neden hâlâ aktif olduğunun açıklanmasını ve iptal işleminin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin aynı konu için defalarca iletişime geçmek zorunda bırakılması, net bilgi verilmemesi ve sürekli aynı birime yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.