QNB Türkiye ParaPuan Şikayeti

Kullandığım kredi kartına üç adet otomatik ödeme talimatı karşılığında 650 TL ParaPuan yüklendi. Ancak kullandığım para puanlar bir ay sonra geri alındı. Bu konuda herhangi bir itirazım yok çünkü kullanım süresi vardı. Ancak yoğun iş temposundan dolayı puanların kullanım süresini kaçırdım. Takıldığım nokta ise şudur; her gün bildirim gönderen banka ParaPuan kullanım süreniz dolmak üzeredir şeklinde bir mesaj gönderemez miydi? Bu durumu iletmek için müşteri temsilcisini aradığım zaman müşteri temsilcisi Ağustos ayına kadar kredi kartını kapatmama sözünüze karşılık puanları iade edelim şeklinde teklif sundu. Ben de kendisine kredi kartı aidatı kesileceği için Ağustosa kadar taahhüt veremeyeceğimi ilettim. Çünkü aidat kesildiği anda ben kartı kapatacağımı kendisine söyledim. Müşteri temsilcisi ise Ocak 2027’ye kadar kapatma sözüme yıllık kart aidatı alınmayacağını ifade etti. Ben de bu şekilde onay verdim. Onay verdikten sonra 650 TL para puanım da iade edileceği bilgisini de onaylatmak istedim çünkü önceliğim buydu.

Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi aynı anda iki işlem yapamayacağını, sadece yıllık aidat ücretinin alınmayacağını, para puanları iade edemeyeceğini belirtti, çünkü onay verdiğimi belirtti. O kadar çok konuşup konuyu dağıttı ki, bazı mevzuları anlamakta tereddüt ettiğim için sormak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi ise topu bana atarak ısrarla onayını aldığını belirtti ve onaydan geri dönemeyeceğini vurguladı. Zaten yıllık aidat almayan bir çok banka mevcut. Bu durumda hem ParaPuan iadesi yapılmadı hem de boşuna taahhüt vermiş oldum. Bundan sonra ilgili bankanın kartını taahhüt süresince kapatmasam da kesinlikle alışverişlerde kullanmayacağım ve günü geldiği an kapatacağım.