to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye Kart Kapatılması Ve Yenileme Gecikmesi Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
QNB Finansbank ile yaşadığım süreçte hem müşteri hizmetleri hem de kart işlemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini yaptığım görüşmeler sonrasında, benim açık bir onayım olmamasına rağmen kartım müşteri hizmetleri tarafından kapatıldı. Kart yenileme süresinin en fazla bir hafta süreceği söylenmesine rağmen yaklaşık iki ay boyunca yeni kartım gönderilmedi ve bu süreçte kartımı kullanamadığım için maddi manevi olarak mağdur oldum.
Ayrıca kartımla ilgili yaptığım harcama itirazı konusunda da hiçbir şekilde destek alamadım. En az beş defa mail göndermeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık yedi ay boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim, daha sonra ise itiraz süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi.
Bu süreçte banka ile en az 32 kez kayıt açtırmama ve arama talebi oluşturmama rağmen tek bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle müşteri hizmetlerinin beni mağdur ettiğini ve adeta yanıltıldığımı düşünüyorum. 32 dosya açılmasına ve yedi ay geçmesine rağmen tek bir arama bile almadım ve bu nedenle insanların bu bankadan uzak durması gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
QNB Finansbank kredi kartımla ilgili toplam 30 adet dosya açtım. Ancak müşteri hizmetleri benim onayım olmadan kredi kartımı kapattı. Kartımın onayım alınmadan kapatılmasının ardından tam 7 aydır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Her aradığımda yeni bir dosya açıp “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen 7 aydır tek bir arama yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşmede, çağrı kaydını Şikayetvar’a iletirsem beni mahkemeye vereceklerini söyleyerek tehdit eder gibi bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almamak hem de baskı kurmak anlamına geliyor.
Kredi kartımın onayım olmadan neden kapatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, dosyalarımın incelenerek tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin tehdit içerikli ifadesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sıfır bilgi sıfır geri dönüş merdiven altı bir kurumun bu ülkede sos sahibi olmaması lazım
S. G arayıp beni seskaydini yüklerseniz sizi mahkemeye veririm diyen merdiven altı bir bankasınız devletin acil bir şekilde yönetime el koyup müdür ataması lazım bu bankalar soygundan başka bir şey değil ses kaydını yüklerseniz mahkemeye veririz diye tehditler savuran bir bankanın bu bankanın bu ülkede yeri yok bunun reklamını yapan kim olursa olsun onunda değeri yok
