QNB Türkiye Harcama İtirazını İşleme Almayarak Müşteriyi Mağdur Ediyor

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartımla aynı kişiye ait olmak üzere 3 farklı tarihte toplam 3 adet alışveriş yaptım. Satıcı, ürünleri hiçbir şekilde kargoya göndermedi ve daha sonra alışveriş yaptığım sitenin kapatıldığını bana bildirdi.

Bu nedenle 10.12.2025 tarihinde QNB Bankası’na harcama itirazında bulundum. Elimde sadece WhatsApp yazışmaları olduğunu, sitenin kapatıldığını açıkça belirttim ve istenen tüm WhatsApp konuşmalarını aynı gün [email protected] adresine e-posta ile gönderdim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir bilgi alamadım. Bankayı aradığımda evrakların ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı belgeleri tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım. 24.12.2025, 01.01.2026 ve 18.01.2026 tarihlerinde aynı evrakları yeniden e-posta ile ilettim.

Ancak 22.01.2026 tarihinde tekrar bilgi almak için bankayı aradığımda, evrakların hâlâ ulaşmadığı beyan edildi. 23.01.2026 tarihinde bu kez müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeniden talep oluşturulduğu söylendi. Kaçıncı kez talep açıldığını artık ben bile hatırlayamıyorum.

QNB Bankası, harcama itirazımı işleme almamakta, belgeleri defalarca göndermeme rağmen kayıt altına almamakta ve süreç boyunca oyalayıcı, çözümsüz bir tutum sergilemektedir. Bu süreçte banka, açıkça haksız kazanca aracılık etmekte ve beni maddi zarara uğratmaktadır. Bankanın görevi müşterisini korumak ve itiraz sürecini şeffaf biçimde yönetmekken, tam tersine mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Talebim, harcama itirazımın derhal ve eksiksiz şekilde işleme alınması, e-posta ile defalarca ilettiğim belgelerin incelenmesi ve tarafıma yapılan bu haksız işlemlerin iade edilmesidir. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.