QNB Türkiye 3D Secure Olmadan Gerçekleşen Yabancı İşlemler

QNB kredi kartımın sonu 7455 ile biten kartımdan bilgim, onayım ve 3D Secure şifrem olmadan, 29 Mayıs 2026 ile 2 Haziran 2026 tarihleri arasında sheın.com üzerinden yabancı para birimiyle peş peşe işlemler yapılmıştır. Bu işlemler tarafıma ait değildir, herhangi bir ürün veya hizmet satın almadım ve bu harcamaları kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Bu işlemler için tarafıma 3D Secure onay şifresi gönderilmemiş, herhangi bir onay ekranı ile de karşılaşmamışımdır. Sadece 49.900 thb tutarında birkaç işlem denemesi için SMS şifresi gelmiş, ancak bu şifreleri kesinlikle kullanmamış ve bu işlemleri onaylamamışımdır. Zaten bu yüksek tutarlı deneme işlemleri başarıyla gerçekleşmemiştir. Buna rağmen daha düşük tutarlı sheın.com işlemleri kartımdan geçirilmiş ve hesabıma yansımıştır.

Kartımdan bilgim dışında gerçekleşen ve provizyona düşen işlemlerin toplamı yaklaşık 70.000 TL civarındadır. Sheın.com işlemleri bankanın kayıtlarında yaklaşık 69.873 TL / 47.883 thb olarak görünmektedir. Ayrıca varsa Google London açıklamalı küçük deneme işlemleriyle birlikte toplam tutarın yaklaşık 69.989 TL / 47.963 thb olduğu görülmektedir. Net toplamın ve tüm bu işlemlerin detaylarının banka kayıtlarından titizlikle incelenmesini talep ediyorum.

02.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde QNB müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum. Aynı görüşmede kartım güvenlik nedeniyle kapatılmış ve yenilenmesi için işlem yapılmıştır. İtiraz kaydım oluşturulmuş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir dosya numarası iletilmemiştir veya şu an elimde bulunmamaktadır. Bu kaydın ve işlemlere ilişkin tüm logların banka sistemlerinden kontrol edilmesini istiyorum.

Kartım fiziken sürekli olarak bende bulunmakta, hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamış, kart veya kart bilgileri kimseye verilmemiştir. 3D Secure onayım olmadan, tarafıma onay kodu gönderilmeden ve benim herhangi bir şifre girişim olmadan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin banka tarafından detaylı şekilde araştırılmasını bekliyorum. Ayrıca bankanın şüpheli işlem algılama (fraud) sisteminin, bu kadar yüksek ve sıra dışı yurt dışı harcamalar karşısında herhangi bir uyarı vermemesi, kartı otomatik olarak bloke etmemesi nedeniyle bir güvenlik zafiyeti oluştuğunu düşünüyorum.

QNB’den talebim; bilgim, onayım ve 3D Secure şifre girişim olmadan sheın.com ve ilgili yabancı para işlemleriyle kartımdan çekilen veya provizyona düşen yaklaşık 70.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Harcama itirazı / chargeback sürecinin ivedilikle ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını, söz konusu işlemlere ait 3D Secure onay kaydı, sipariş hesabı, teslimat adresi, IP ve cihaz bilgisi ile teslimat kanıtlarının ilgili iş yerinden resmi olarak talep edilmesini istiyorum.

Bu işlemlerin bana ait olmadığı hususunda gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, banka güvenlik sistemlerinin bu olay özelinde yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilerek kartımdan bilgim dışında çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.