QNB Türkiye 18 Yaş Altı Müşterilerine Mobil Bankacılık Erişimi Vermiyor

QNB Finansbank müşterisiyim ve 18 yaş altı olduğum için uzun süredir mobil bankacılığı kullanamıyorum. Cihaz ve hat tamamen benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, mobil bankacılık şifresi alamıyor ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Yaşım gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde mobil bankacılığa erişimime izin verilmiyor.

Bu durum nedeniyle hesabımdaki paramı göremiyorum, kart hareketlerimi takip edemiyorum ve hesabıma yatan maaşımı zamanında alamıyorum. İnternet üzerinden alışveriş yapmam da imkansız hale geliyor, çünkü gerekli doğrulamaları ve kontrolü mobil bankacılık üzerinden sağlayamıyorum. Hesabımı dijital olarak yönetemediğim için hem günlük harcamalarımı hem de ödemelerimi planlamakta zorluk yaşıyorum ve sürekli birine bağımlı kalmak zorunda bırakılıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece açamayacağım söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm, alternatif yol veya yönlendirme yapılmadı. Veli onayıyla kullanım, genç müşterilere özel bir mobil bankacılık seçeneği ya da herhangi bir ara çözüm sunulmadı. Sadece “açamıyoruz” denilerek konu kapatıldı.

QNB Finansbank’ın, 18 yaş altı müşterilerini tamamen sistem dışına itmek yerine, güvenlik ve veli onayı da gözetilerek mobil bankacılık kullanabilmemiz için bir çözüm üretmesini istiyorum. En azından benim adıma mobil bankacılık şifresi tanımlanarak hesabımı güvenli şekilde görüntüleyebileceğim, para giriş–çıkışlarını takip edebileceğim ve temel bankacılık işlemlerini yapabileceğim bir erişim sağlanmasını talep ediyorum.