QNB Otomatik Puan Yükleme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Zorluğu

QNB’nin otomatik fatura ödeme talimatı puan kampanyasına 25.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve toplamda 1.000 TL değerinde puanın 1–10 Ocak tarihleri arasında ilgili banka kartına yüklenmesi gerekiyordu. Ancak bugün 12 Ocak olmasına rağmen bu puanlar hâlâ karta yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak bankayla iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, hesabın annemin üzerine olması nedeniyle mutlaka annemin araması gerektiği söylendi. Annemin bu tür işlemlere hâkim olmamasına rağmen, ekonomisine katkı sağlasın diye bu kampanyaya dahil ediyoruz; fakat QNB, otomatik olarak yapılması gereken puan yükleme işlemi için hem beni hem annemi uğraştırıyor. Otomatik yüklenmesi gereken puanların talep etmeden yüklenmemesi, yapılan kampanyanın amacına tamamen aykırı bir durum oluşturuyor ve müşteriyi yoran bir süreç haline geliyor.

QNB’den beklentim, bu şikayet üzerinden talebimi dikkate alarak, herhangi bir telefon görüşmesi talep etmeden, annemi de ekstra bir sürece sokmadan, kampanya kapsamında hak edilmiş olan 1.000 TL’lik puanı son dört hanesi 0071 olan ilgili banka kartına gecikmeksizin otomatik olarak yüklemesidir.