Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen 1000 TL Puanım Yatırılmadı

QNB bank kartıma tanımlanan otomatik ödeme kampanyası kapsamında, 1–10 Aralık tarihleri arasında otomatik ödeme talimatı verip ödeme gerçekleştirirsem 1000 TL puan yükleneceği bilgisini aldım. Bu bilgilendirme QNB’nin mobil uygulaması üzerinden yaptığım yazışmada, kampanya şartları ve “1–10 Aralık arasında ödeme olursa 1000 TL puan yüklenecek” ifadesiyle birlikte net şekilde paylaşılmıştı.

Vodafone’a ait 2 adet telefon hattı faturam, ASKİ su faturam, Enerjisa elektrik faturam ve Superonline internet faturam için otomatik ödeme talimatlarını 13.10.2025 tarihinde verdim ve ilk ödemem de aynı gün, yani 13.10.2025’te gerçekleşti. Buna rağmen kampanya döneminin bitmesinden sonra hesabıma 1000 TL puan yüklenmedi.

Bu durum üzerine 10.12.2025 tarihinde QNB müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sonucunda puanımın 10 Aralık gecesi 24:00’e kadar hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı ve verilen taahhüt yerine getirilmedi.

Kampanya şartlarını sağladığım ve hem uygulama yazışmalarında hem müşteri temsilcisi görüşmesinde açıkça 1000 TL puan kazanacağım söylendiği halde puanım yatırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 1000 TL tutarındaki puanın gecikmeksizin kartıma yüklenmesini talep ediyorum.