QNB Mobil Uygulamasında Yapay Zeka Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı Ve Kredi Kartı Kapatma Sorunu

QNB’nin mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken yapay zeka destekli sistem nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamadaki bu yapay zeka o kadar yetersiz çalışıyor ki, adeta bir lise proje ödevi gibi hissettiriyor. Ekranda “müşteri temsilcisine bağlan” diyorsunuz, ardından sistem otomatik metinlerle bazı bilgiler sunuyor ancak ben kendim bir şey yazdığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Sürekli aynı döngüye giren, cevap vermeyen, sinir bozucu bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık da değil. QNB mobil üzerinden her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. En son 2 dakika önce tekrar denedim ve yine sonuç alamadım. Aynı problemi 2 gün önce de yaşadım, o zaman da kredi kartımı kapatma işlemi için bu sistemi kullanmak istemiştim ve yine yapay zekâdan kaynaklı olarak talebimi iletememiştim. Yani özellikle kredi kartı kapatma gibi bankanın aleyhine olabilecek bir işlem talep ettiğimde sistem adeta yok olmuş, çalışmıyormuş gibi davranıyor, benim yazdıklarıma cevap vermiyor.

QNB’den beklentim, öncelikle bu yapay zeka sistemini güncellemeleri ve düzgün çalışır hale getirmeleri, ayrıca müşterinin bankanın aleyhine olabilecek bir talebi olduğunda sistemin susup cevap vermeyen bir hal almaması. Kredi kartı kapatma gibi temel bir işlem için bile insana ulaşılamaması ve yapay zekânın bu kadar yetersiz kalması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor. Bu konuda gerekli iyileştirmenin acilen yapılmasını istiyorum.