to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB’nin mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken yapay zeka destekli sistem nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamadaki bu yapay zeka o kadar yetersiz çalışıyor ki, adeta bir lise proje ödevi gibi hissettiriyor. Ekranda “müşteri temsilcisine bağlan” diyorsunuz, ardından sistem otomatik metinlerle bazı bilgiler sunuyor ancak ben kendim bir şey yazdığımda hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Sürekli aynı döngüye giren, cevap vermeyen, sinir bozucu bir sistemle karşı karşıya kalıyorum.
Bu durum tek seferlik bir aksaklık da değil. QNB mobil üzerinden her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. En son 2 dakika önce tekrar denedim ve yine sonuç alamadım. Aynı problemi 2 gün önce de yaşadım, o zaman da kredi kartımı kapatma işlemi için bu sistemi kullanmak istemiştim ve yine yapay zekâdan kaynaklı olarak talebimi iletememiştim. Yani özellikle kredi kartı kapatma gibi bankanın aleyhine olabilecek bir işlem talep ettiğimde sistem adeta yok olmuş, çalışmıyormuş gibi davranıyor, benim yazdıklarıma cevap vermiyor.
QNB’den beklentim, öncelikle bu yapay zeka sistemini güncellemeleri ve düzgün çalışır hale getirmeleri, ayrıca müşterinin bankanın aleyhine olabilecek bir talebi olduğunda sistemin susup cevap vermeyen bir hal almaması. Kredi kartı kapatma gibi temel bir işlem için bile insana ulaşılamaması ve yapay zekânın bu kadar yetersiz kalması hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oluyor. Bu konuda gerekli iyileştirmenin acilen yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 1 haftadır QNB’deki hesabımda sim kart bloke sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca hem müşteri hizmetlerini hem mobil uygulamayı hem de şubeyi kullanarak sorunu çözmeye çalıştım ancak hiçbir yerden sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar beni sürekli şubeye yönlendirdi, ayrıca fak...
QNB Finansbank mobil uygulamasına girişte kullandığım dijital şifremi unuttuğum için bugün yeniden şifre almaya çalıştım, ancak yaşadığım süreç tam bir kısır döngüye dönüştü. Yanlış giriş denemeleri yüzünden şifrem bloke oldu ve şu an uygulamaya giremiyorum, bekleyen ödemelerimi de yapamıyorum. Dij...
Yaklaşık 1 aydır QNB Finansbank’taki hesabımda sim kart bloke sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca hem müşteri hizmetlerini hem mobil uygulamayı hem de şubeyi kullanarak sorunu çözmeye çalışmama rağmen hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar sürekli olarak beni şubeye yönl...
QNB müşterisiyim ve mobil bankacılık şifrem olmasına rağmen uzunca bir süredir uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle sorunu çözmek ve acil işlemimi halletmek için çağrı merkezini arıyorum fakat bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli şifre işlemlerine yönlendiriyor, en...
QNB Finansbank’ın mobil uygulamasını her kullandığımda ciddi anlamda rahatsızlık veren bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden herhangi bir ürünü yalnızca incelemek istediğimde, çok kısa süre içinde banka tarafından telefonla aranıyorum. Örneğin kredi ürünlerine yalnızca göz atıp şartlara bakıyorum,...
Yorumlar