QNB Finansbank'ta Telefon Numaram Başka Müşterinin Hesabına Hatalı Kaydedildi

QNB Finansbank’ta adıma kayıtlı hiçbir hesabım bulunmamasına rağmen telefon numarama uzun süre boyunca farklı kişilerden gelen ve başka kişilere gönderilen para transferleriyle ilgili SMS bildirimleri gelmeye başladı. İlk SMS’leri 29 Ekim tarihinde aldım. Bildirimlerde 6.000 TL, 5.000 TL ve 7.000 TL para girişleri ile 3.000 TL, 12.783,30 TL ve 7.000 TL para çıkışları yer alıyordu. Ayrıca telefon numaramın mobil bankacılık işlemi sonucunda tek kullanımlık güvenlik şifresi için tanımlandığına dair mesaj da tarafıma ulaştı.

Bunun üzerine QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak numarama, bana ait olmayan bir hesabın tanımlandığını ve sürekli para giriş–çıkış mesajları aldığımı bildirdim. Görüşme sonucunda numara hatası olduğu söylendi ve şikayet kaydım alındı. Ardından banka, 5853 ile biten telefon numaramın e u*** s*** isimli müşterinin kaydından silindiğini SMS yoluyla tarafıma bildirdi ve düzeltme mesajı 30 Ekim’de geldi.

Olay bununla sınırlı kalmadı. İlk önce normal aramadan 0530********37 numara aradı açmadım. Daha sonra 0551********40 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden biri benimle iletişime geçerek “Para takıldı hesapta”, “Mobile girmen lazım” şeklinde mesajlar gönderdi ve benden doğrulama kodu istedi. Yazışma sırasında bunun sanal bahis bağlantılı şüpheli bir girişim olduğunu fark ettim. Kişiye durumu polise şikayet edeceğimi söylediğimde küfür ederek görüşmeyi sonlandırdı.

QNB Finansbank’tan; telefon numaramın, adımın kayıtlı olmadığı bir bankada, başka bir müşterinin hesabına nasıl tanımlandığının açıkça açıklanmasını, ilgili hesaptaki para transferlerinin ve mobil bankacılık güvenlik işlemlerinin detaylı biçimde araştırılmasını, olası güvenlik ve kişisel veri ihlali ihtimalinin incelenmesini ve telefon numaramın başka hiçbir müşteri kaydında bulunmadığının teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçle ilgili tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hiçbir hesabımın bulunmadığı bir bankada telefon numaramın başka bir kişinin bankacılık işlemlerinde kullanılması ve devamında doğrulama kodu isteyen şüpheli kişilerin ortaya çıkması benim için son derece endişe vericidir ve kabul edilemez bir durumdur. Konunun basit bir numara hatası denilerek kapatılmasını değil, tüm yönleriyle araştırılmasını ve gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını bekliyorum.