to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank’ta SWIFT Transferi Sorunu ve İletişimsizlik
Sayın Yetkili,
23 Mayıs 2025 tarihinde, QNB Finansbank Keçiören Şubesine Amerika’dan USD tutarında bir SWIFT havalesi gerçekleştirildi. Ancak, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen transfer tamamlanmadı ve aracı bankada takıldığı belirtildi. Bunu da 250 kişiyi aradıktan sonra öğrenebildim.
Şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat tutarlı bir yanıt alamadım. Yurt dışında olduğum için şahsen gidemiyorum; kardeşimi şubeye göndermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bankadan iletişime geçebileceğim bir numara veya e-posta adresi talep ettiğimde dahi cevap verilmedi.
Sorularım şunlardır:
İşlem neden takıldı? Neden mobil uygulamada "işlem takıldı, şu şu belgeler lazım" şeklinde bir bilgi yok?
Sorunun çözümü için hangi departmanla iletişime geçmeliyim? Müşteri hizmetlerini aradığımda, "ben bilmem, şubeye gidin" şeklinde yönlendirme yapılıyor.
Neden mobil uygulamada ya da banka tarafından bu gecikmeyle ilgili bilgilendirici bir mesaj gönderilmiyor?
Müşteri hizmetleri neden doğrudan şubeye yönlendiriyor, şube ise aracı bankada takıldı diyerek konuyla ilgilenmiyor? SWIFT işlemi, dünyada herkesin yaptığı bir işlem olmasına rağmen neden bu kadar zorluk yaşanıyor?
Bu tür gecikmelerin ve belirsizliklerin QNB Finansbank’ta sürekli yaşanması kabul edilemez. Büyük bir banka olarak, en azından eksik veya yanlış bir bilgi mi verdim, gerekli belgeler eksik mi gibi konularda bir geri dönüş yapılmasını beklerdim.
Ayrıca, küçük şubelerde işlem süreçlerinin daha fazla sorun yaratıp yaratmadığını merak ediyorum. Eğer böyleyse, daha büyük bir şubeden mi hesap açmam gerektiğini bilmek isterim.
Bu belirsizlikler ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. QNB Finansbank’tan en kısa sürede açıklama ve çözüm bekliyorum.
Saygılarımla,
Doğan K*****
05.08.25 tarihinde QNB Finansbank Bursa Yıldırım şubesindeki dolar hesabıma, Citibank nyc üzerinden $2049.25 tutarında SWIFT transferi gerçekleştirildi. Bugün 12.08.25 olmasına rağmen, yani üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine karşın, para hâlâ hesabıma ulaşmadı. Gönderen kişinin bankası, tra...
QNB Finansbank hesabıma yurt dışından 14.04.25 tarihinde SWIFT kodu ile Euro gönderildi ve bugün 22.04.25 oldu. Yani 1 haftadan fazla zaman geçti, para hâlâ hesabıma ulaşmadı. Yurt dışından gönderen kişinin bankası, paranın kendi ülkelerinden çıktığını ve QNB'de olduğunu söylüyor. Fakat QNB'nin şube...
QNB Bank’tan Yapı Kredi’ye 120 euro’luk SWİFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında masraf kısmında 0 lira yazıyordu, emin olmak için birkaç kez kontrol ettim. Masraf ücreti olmadığından emin olduktan sonra işlemi gerçekleştirdim. Para diğer hesaba geçtikten sonra benden 121 euro ücret kesildi. Ba...
30/09/2025 tarihinde yurt dışından hesabıma SWİFT transferi yapılmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın para hesabıma ulaşmadı. Benimle aynı iş yerinde çalışan tüm personelin maaşları 2 gün içinde hesaba geçerken, ben her ay düzenli olarak transferimi en az 10 gün gecikmeli alıyorum. Bu...
Yorumlar