QNB Finansbank’ta SWIFT Transferinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Doğan

QNB Türkiye

31 Mayıs 2025 15:21

1.195

Doğan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler para geldi”

QNB Finansbank’ta SWIFT Transferi Sorunu ve İletişimsizlik

Sayın Yetkili,

23 Mayıs 2025 tarihinde, QNB Finansbank Keçiören Şubesine Amerika’dan USD tutarında bir SWIFT havalesi gerçekleştirildi. Ancak, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen transfer tamamlanmadı ve aracı bankada takıldığı belirtildi. Bunu da 250 kişiyi aradıktan sonra öğrenebildim.

Şube ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat tutarlı bir yanıt alamadım. Yurt dışında olduğum için şahsen gidemiyorum; kardeşimi şubeye göndermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bankadan iletişime geçebileceğim bir numara veya e-posta adresi talep ettiğimde dahi cevap verilmedi.

Sorularım şunlardır:

İşlem neden takıldı? Neden mobil uygulamada "işlem takıldı, şu şu belgeler lazım" şeklinde bir bilgi yok?

Sorunun çözümü için hangi departmanla iletişime geçmeliyim? Müşteri hizmetlerini aradığımda, "ben bilmem, şubeye gidin" şeklinde yönlendirme yapılıyor.

Neden mobil uygulamada ya da banka tarafından bu gecikmeyle ilgili bilgilendirici bir mesaj gönderilmiyor?

Müşteri hizmetleri neden doğrudan şubeye yönlendiriyor, şube ise aracı bankada takıldı diyerek konuyla ilgilenmiyor? SWIFT işlemi, dünyada herkesin yaptığı bir işlem olmasına rağmen neden bu kadar zorluk yaşanıyor?

Bu tür gecikmelerin ve belirsizliklerin QNB Finansbank’ta sürekli yaşanması kabul edilemez. Büyük bir banka olarak, en azından eksik veya yanlış bir bilgi mi verdim, gerekli belgeler eksik mi gibi konularda bir geri dönüş yapılmasını beklerdim.

Ayrıca, küçük şubelerde işlem süreçlerinin daha fazla sorun yaratıp yaratmadığını merak ediyorum. Eğer böyleyse, daha büyük bir şubeden mi hesap açmam gerektiğini bilmek isterim.

Bu belirsizlikler ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. QNB Finansbank’tan en kısa sürede açıklama ve çözüm bekliyorum.

Saygılarımla,
Doğan K*****

QNB Türkiye

31 Mayıs 2025 15:27 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Doğan

02 Haziran 2025 11:03

Teşekkürler para geldi