QNB Finansbank’ta Eksik Evrak Talebi Ve Personel Üslubu Nedeniyle Maaş Hesabımda Sürekli Kesinti

QNB Finansbank’ta maaş hesabım bulunuyor ve yaklaşık 4 ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan hesabımı kullandım. Ancak 10 Şubat’ta “eksik evrak hatası” gerekçesiyle hesabımda işlem yapamaz hale geldim ve şubeye gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 11 Şubat’ta QNB Finansbank Gebze şubesine gittim, sistemde herhangi bir eksik evrak görünmediği söylendi ve sistemden bazı işlemler yapılarak sorun o an için geçici olarak giderildi.

Daha sonra 10 Mart’ta yine aynı sorun tekrar etti ve bu kez müşteri temsilcimle görüştüğümde bu defa eksik evrak göründüğünü, ıslak imzaya ihtiyaç olduğunu belirtti. Geçtiğimiz ay şubeye gittiğimde herhangi bir eksik evrak görünmediğini, boşuna işimden izin alıp geldiğimi ve tekrar aynı durumla karşılaşmaktan endişe ettiğimi belirttim, buna rağmen “siz bilirsiniz, isterseniz gelmeyin” şeklinde son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Bu diyalog QNB Gebze şubesindeki bir hanımefendi ile yaşandı.

Bu banka dışında hiçbir kurum maaş hesabı açılımında ıslak imza talep etmezken, QNB Finansbank’ın net bir bilgilendirme yapmadan, çelişkili açıklamalarla müşteriyi mağdur etmesi ve personel üslubunun bu denli umursamaz olması kabul edilebilir değil. Üstelik bu sorun nedeniyle EFT işlemi yapamadım, maaş hesabım olduğu için kredi kartı borcumu zamanında ödeyememe ve buna bağlı gecikme faizi ödeme riskim doğdu.

Hangi evrakın istendiği konusunda net bir bilgi verilmeden, her seferinde farklı açıklamalarla karşılaşıyorum ve sorun hala kalıcı olarak çözülmüş değil. Maaş hesabımın hiçbir kesinti veya kısıtlama olmadan sürekli kullanılabilir hale getirilmesini, tarafıma hangi evrakın ve neden istendiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve QNB Finansbank Gebze şubesinde görevli ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.