QNB Finansbank'ın Kampanya Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Konu: QNB Finansbank’ın tarafıma verdiği kampanya taahhüdünü yerine getirmemesi, yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi talebi

QNB Finansbank’ın yeni müşterisi olarak Miles & Smiles kredi kartı başvurusu yaptım. Banka yetkilileri, ayrıca 9260 numaralı QNB Troy logolu kredi kartına başvurmam halinde tarafıma 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, faizsiz taksitli nakit avans tanımlanacağı bilgisini net bir şekilde verdi.

Bu bilgiye güvenerek ilgili karta başvuru yaptım. Ancak mobil uygulama üzerinden faydalanmak istediğimde “Bu ürün kullanılamıyor” uyarısı aldım. Bunun üzerine “QNB Beni Dinle” hattına kayıt bıraktım ve tarafıma “Kasım ayının 7’sinde kullanabilirsiniz” denildi.

Ancak belirtilen tarihten önce tekrar denediğimde, “Kartınız için sunabileceğimiz bir ürün olmadığından ilerleyen günlerde tekrar deneyiniz” uyarısı aldım ve kampanya hâlâ kullanıma açılmadı. Bankayla iki kez görüşmeme rağmen, bana “nakit kullanımının genel olarak kapalı olduğu” şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı. Böylece banka, tarafıma açıkça bildirdiği kampanyayı sağlamamış ve beni mağdur etmiştir.

Bu durum;
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un
• Madde 4 – Ayıplı Hizmet,
• Madde 10 – Aydınlatma Yükümlülüğü
• Madde 61 – Haksız ve Yanıltıcı Ticari Uygulamalar
hükümlerine açıkça aykırıdır.

Bankanın verdiği sözleri yerine getirmemesi ve yanıltıcı bilgilendirme yapması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edilen 25.000 TL faizsiz 3 taksitli nakit avansın derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda;
• kredi kartımın iptalini isteyeceğimi,
• BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı
bildiriyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.