QNB Finansbank Mobil Şubede Eksik Doküman Hatası Nedeniyle Ödeme Yapamama

Gemide çalışan ve karada şubeye gitme imkanı kesinlikle olmayan biriyim, tüm bankacılık işlemlerimi QNB Finansbank mobil şube üzerinden yapmak zorundayım. Uzun süredir maaş hesabı olarak kullandığım QNB Finansbank hesabımı iPhone 15 üzerinden mobil uygulama ile yönetiyorum. Yaklaşık 1 aydır mobil şubeye girdiğimde “eksik doküman” hatası alıyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımda herhangi bir bloke olmamasına rağmen para transferi, ödeme vb. Hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun nedeniyle hem kredi kartı ekstresi borcumu hem de ek hesap borumu zamanında ödeyemedim. Gecikmeye düşen bu ödemelere faiz işleniyor ve tamamen bankanın sistemsel hatası yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Ocak 2026 tarihinde saat 12:25’te müşteri hizmetlerini aradığımda “üzgünüz, biz bir şey yapamayız, şubeyle görüşmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Şubeyi aradığımda ise telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bana hangi dokümanın eksik olduğu ya da ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Şikayet kaydı için de herhangi bir numara verilmedi.

Ben gemide çalışan bir müşteriyim ve işim gereği karada, fiziki olarak şubeye gitme imkanım kesinlikle yok, buna rağmen tarafıma hiçbir uzaktan çözüm sunulmuyor. Karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum ve herkes sadece başka bir yere yönlendiriyor.

QNB Finansbank’tan, mobil şubede görünen “eksik doküman” hatasının acilen giderilmesini, hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını ve bu sorun nedeniyle gecikmeye düşen ödemelerim için işleyen faiz ve varsa diğer tüm ek masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede, uzaktan ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.