QNB Finansbank Limit Artışı Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 aydır QNB Finansbank kredi kartımın limit artışı için şube dışındaki tüm kanallardan (mobil, müşteri hizmetleri vb.) düzenli olarak başvuru yapıyorum; ancak hiçbirinde makul bir gerekçe sunulmadan talebim reddediliyor. Düzenli ve belgelenebilir 45.000 TL civarında gelirim bulunuyor, hiçbir bankada kredi kartı borcum yok ve başka bankada kredi kartım da yok. Ayrıca diğer bankalardaki ek hesap ve benzeri limitleri de BDDK düzenlemelerine uygunluk açısından özellikle kapattırdım.

Buna rağmen tarafıma, BDDK’ya göre gelir düşükse toplam limitin gelirin 4 katını geçemeyeceği şeklinde genel bir açıklama dışında somut bir gerekçe iletilmedi. Oysa mevcut durumumda bu sınırlamayı aşan bir limit kullanımım bulunmuyor ve banka, neye dayanarak bu kadar ısrarcı bir şekilde limit artışını reddettiğini açıkça belirtmiyor.

Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada, görevli B**** Hanım’ın “istediğiniz yere şikayet edin, burası zaten şikayet birimi” şeklinde, gülücük içeren bir mesajla son derece lakayıt ve saygısız bir üslup kullandığına da özellikle değinmek isterim. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Gelirime ve mevcut borç durumuma uygun şekilde kredi kartı limit artış talebimin tekrar değerlendirilerek onaylanmasını, tarafıma yazan personel hakkında iletişim üslubu açısından inceleme yapılmasını ve süreçle ilgili olarak beni yazılı ve net bir şekilde bilgilendirmenizi talep ediyorum. Bankanın bu tutumunu sürdürmesi halinde, gerekmesi durumunda konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.