QNB Finansbank Kredi Kartında İzinsiz Halkbank Ve İş Bankası İşlemleri Ve Geri Ödeme Talebi

QNB Finansbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Halkbank Sorgu” ve “Türkiye İş Bankası Sorgu” açıklamalarıyla, Eylül ayından itibaren belli aralıklarla parça parça çekimler yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 6–7 bin TL civarında izinsiz işlem görünmektedir. Bu işlemler sırasında kartım fiziki olarak sürekli bende bulunuyordu, kartımı kimseyle paylaşmadım ve kayıp/çalıntı bir durumum da olmadı. Şüpheli işlemleri fark eder etmez kartımın iptal edilmesini talep ettim.

Durumu fark ettiğimde hemen QNB Finansbank ile iletişime geçerek harcama itirazı oluşturdum. Ancak tarafıma, karşı bankaya iade talebinin iletildiği, harcamayı yapan kişiden onay gelirse iade yapılacağı söylendi. Hile şüphesi bu kadar açıkken, iade sürecinin harcamayı yapan kişinin “onayına” bağlanması hem güvenlik açısından hem de müşteri mağduriyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ayrıca itiraz sürecinin ne kadar sürede sonuçlanacağına dair de net ve yazılı bir bilgi verilmemiş, yalnızca “genelde uzun sürüyor” denilmekle yetinilmiştir.

Bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle maddi olarak mağdur durumdayım ve bankamın güvenlik, bilgilendirme ve müşteri haklarını koruma konusunda daha etkin davranmasını bekliyorum. İlgili tarihlerden itibaren “Halkbank Sorgu” ve “Türkiye İş Bankası Sorgu” açıklamasıyla gerçekleşen tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bu harcamaların tarafıma ait olmadığının tespit edilerek tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.