QNB Finansbank Kampanyasında Vaat Edilen ParaPuan Yüklenmedi

QNB Finansbank tarafından yılbaşından önce defalarca aranarak Troy kart almam konusunda ısrar edildim. Başta kabul etmedim, ancak en son aramalarında Troy kart gönderirlerse ilk harcamama 750 TL ParaPuan yükleneceği söylendi, bunun üzerine teklifi kabul ettim.

Troy kartım elime ulaştıktan sonra ilk harcamamı yaptım ve telefona “puanınız yüklendi” şeklinde mesaj geldi. Bu mesaja güvenerek ParaPuan'ı kullanmak için harcama yapmaya gittiğimde, kasada puanım olmadığı söylendi. Bunun üzerine cep şubeye girip kontrol ettiğimde, puanların geri alındığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüğümde, ParaPuan'ın belli bir süresi olduğu, kullanılmayınca geri alındığı söylendi. Ben de bu durumda, yüklenirken neden bu sürenin ve geri alınma bilgisinin tarafıma açıkça belirtilmediğini sordum. Aldığım cevap “sormadıysanız söylenmez” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı hem müşteriyi yanıltıcı hem de son derece ilgisiz buluyorum.

Kartımın son dört hanesi 2921 olan Troy kredi kartımla ilgili olarak, bana vaat edilen ve yüklendiği mesajla bildirilen 750 TL ParaPuan'ın yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda sürenin ve koşulların müşteriye açık ve net bir şekilde iletilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.