QNB Finansbank Fraud Yakalama Sisteminin Çalışmaması

QNB Finansbank'ın güvenlik sistemlerinin yetersizliğini aktaracağım. Önceki şikayetimde, Oba Makarna markasından beş işlem yapıldığına dair telefonuma beş ayrı mesaj geldiğini belirtmiştim. 'Nisan ayında cep telefonuma peş peşe beş işlem bildirimi geldi. Oba Makarna'dan sırasıyla 31.500, 45.000, 50.000, 50.000 ve 35.000 TL, toplamda 211.500 TL tutarında işlem yapıldığına dair bilgilendirme aldım.' İlk mesaj geldiğinde telefon elimdeydi. İkinci mesaj geldiğinde ise kredi kartı bilgilerimin başkalarının eline geçtiğini düşünerek hemen QNB Finansbank'ın müşteri hizmetlerini aradım. Kayıp ve güvenlik ihlali bildiriminde bulundum ve o an gerçekleşen işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını, kartımın hemen kapatılması ve işlemlerin askıya alınması gerektiğini ilettim. Müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz deneyimi bir yana bırakıyorum, ancak bildirimim hızlı olmasına rağmen işlemlerin provizyonda tutulmaması ve ertesi gün işlemlerin tamamlanması, bankanın güvenlik süreçlerindeki eksiklikleri gözler önüne seriyor. Bankayı defalarca aradım, ilk aramamda itirazımı kayıt altına almayan temsilci, daha sonra arayıp bilgilendirme yapmamış, üçüncü bir kişi nihayet itirazımı kayda geçirdi. İkinci temsilci nezaket gösterip geçmiş olsun dileklerini iletti ancak işlemleri doğru yapması daha faydalı olabilirdi. Sürecin uzun olacağını söylediler ve bu durumda ödemelerin askıya alınmasını talep ettim. Verilen numarayı arayarak geçici alacaklı olmak için başvurdum. İlgili kişi iki-üç iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. 18 Nisan'da yaptığım başvurunun sonucunu 29 Nisan'da sorguladığımda, başvurumun manuel olarak incelendiği ve kapatıldığı bilgisini aldım. Bu, olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş değil, anlaşılması güç bir durum. 30 Nisan'da yeniden şikayetlerimi ilettim ve hesap kesim tarihinden önce geçici alacaklı işleminin sonuçlandırılmasını istedim. Anlayacağınız, bir aydır banka tarafından oyalanıyorum. Gerekli aksiyonları alıp mağduriyetimi gidermezlerse bu bankayla ilişkimi sonlandıracağım.