to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İşlem Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor
QNB Finansbank Xrta kredi kartımla ilgili bilgim ve rızam dışında, 4 Eylül 2025 tarihinde 89.210 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bankadan aradığını iddia eden kişiler tarafından yanıltıldım ve işlemin hemen ardından bankayı bilgilendirip hesaplarımı bloke ettirdim. Buna rağmen banka, bu işlemin sorumluluğunu kabul etmeyip, 15 yıllık sorunsuz bir müşteri olmama rağmen tutarın tarafımdan ödenmesini talep etmektedir.
Aynı şekilde, daha önce farklı bir bankada benzer bir durum yaşadığımda banka, itiraz formumu kabul ederek ödemeyi gerçekleştirmişti. QNB Finansbank’a ise hemen itiraz formu oluşturup başvuruda bulundum, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yazılı bir mektup gönderdiklerini söylediler ancak elime ulaşmadı. Telefon görüşmemde ise itirazımın kabul edilmediği belirtildi.
Bu süreçte 89.210 TL tutarında ciddi bir maddi kayba uğradım. Kartımın son 4 hanesi: 4109’dur. Bankanın sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilerek söz konusu tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin daha üst birim tarafından incelenmesini, hızlı çözüm sağlanmasını ve hukuki haklarımın hatırlatılmasını istiyorum.
Gelişme
4 Eylül 2025 tarihinde, QNB Finansbank’a ait CardFinans Extra ana kartıma bağlı sanal kartım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan 89.210,84 TL (2.113,50 USD) limit aktarımı gerçekleştirildi ve bu limit, dolandırıcılar tarafından kullanıldı. Olay internet bankacılığı üzerinden tek seferde gerçekleşti.
15 yıllık banka müşterisi olarak, hiçbir şekilde onay vermediğim bu limit aktarımıyla ilgili bankanın güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Banka ise resmi başvurularıma verdiği yanıtta, şifreyi benim verdiğimi öne sürerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışıyor. Ancak asıl sorun, sıfır bakiyeli sanal kartıma, ana kartımdan bu kadar yüksek bir limitin müşteri onayı olmadan aktarılabilmesidir. Bu durumun açıkça bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum.
Olay sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Şu anda BDDK’ya itiraz sürecim devam ediyor, ayrıca Tüketici Mahkemesi, Cumhuriyet Savcılığı ve Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulundum.
QNB Finansbank’tan beklentim, bu işlemin nasıl ve kimin onayıyla gerçekleştiğini şeffaf şekilde açıklamaları ve mağduriyetimin giderilmesidir. Benim onayım olmadan yapılan bu limit aktarımının sorumluluğu bankaya aittir ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sayın bankayı gidilir bazı bir müşteri kazanmak için pek çok kampanyalar düzenliyorsunuz oysa ki ben sizin 15 yıldır düzenli kartınızı kullanan kredi kartı müşterinizim. Yıllardır pek çok otomatik ödemem kartın üzerinden yapılmaktadır. Ödemelerini aksatmayan bir müşterinizim sizin adınız kullanılarak dolandırıldım. Fakat siz herhangi bir güvenlik zaafını kabul etmeden beni mesul tuttunuz. Oysa ki benim bankacılıkla ilgili güvenliğim sizin elinizde. Ben anında bankayı bilgilendirdim gerekli işlemleri yaptım. Siz sorumluluk kabul etmeyerek bedeli bana ödetmeye çalışıyorsunuz. Bana yardımcı olmadığınız sürece bu bedeli bana ödettiğiniz müddetçe hem bir müşteri kaybedeceksiniz hem de size güvenin insanların güvenini sarsmış olacaksınız. Ben bütün yasal süreçleri başlatmış bulunuyorum. Bu süreçlerden velev ki bir sonuç alamasam da tüm mecralarda sizinle yaşadığım bu olumsuzluğu anlatmaya devam edeceğim. Bir kişi bir kişi değildir. Ben üniversitede iletişim hocasıyım, halkla ilişkiler, Reklamcılık dersleri veriyorum. Siz bana sahip çıkarsanız Ben de markaya sahip çıkarım siz beni yarı yolda bırakırsanız emin olun Ben de benden daha fazla çarpanla marka için olumsuz imaj oluştururum. Böyle bir hadiseyi kart bilgilerimi kopyalanıp yine yurt dışından alışveriş yapılmıştı durumu ilgili bankaya Ziraat Bankası'na bildirdiğimde beni mağdur etmeden sorunu çözmüşlerdi. Benzer olayda siz sorumluluk almıyorsunuz. Ben umutla kart ödeme tarihinden önce bu sorunun çözüleceğini bekliyorum. Teşekkür ediyor iyi çalışmalar diliyorum.
Sorununuz çözülmü acaba hocam