QNB Finansbank Cevizli Şubesinde Keyfi Nakit Yatırma Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

QNB Finansbank Cevizli Şubesi’ne bireysel vadesiz hesabıma zaman zaman nakit yatırma ve çekme işlemleri için gidiyorum. Bugün, 21 Ağustos günü saat 15.00 civarında, hesabıma toplam 340 bin TL Nakit yatırmak istediğimde, öğleden sonra nakit kabul edemediklerini söyleyerek işlemimi önce reddettiler.

Çok büyük tartışmalar ve adeta pazarlık yapar gibi garip bir tutumdan sonra, paranın sadece 200 bin tl’lik kısmını kabul ettiler, kalan 140 bin tl’yi ise almamaya ısrarla devam ettiler. Bu sürecin tamamı son derece yıpratıcı ve müşteri açısından küçük düşürücü bir şekilde yaşandı.

Bu durumun son zamanlarda tekrarladığını, özellikle öğleden sonra nakit yatırma işlemlerimi yapmamam gerektiğinin tarafıma sözlü olarak iletildiğini belirtmek isterim. Böyle bir genellemenin ve kısıtlamanın hiçbir kural ve yönetmelikte yeri olmadığını, bu şekilde bir talepte bulunamayacaklarını kendilerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen, benim gibi yaklaşık 20 yıllık ve üst segment bir müşteriye dahi bu şekilde keyfi zorluk çıkarılmaya devam ediliyor.

Şubeden, öğleden sonra nakit kabul etmeme ve tutarın bir kısmını almama yönündeki bu uygulamanın hangi kural veya yönetmeliğe dayandığını yazılı olarak ve gerekçesiyle birlikte tarafıma vermelerini talep ettim. Ancak böyle bir yazı vermek zorunda olmadıklarını söyleyerek bu talebimi de reddettiler. Nakit kabul edilmiyorsa veya belirli saat ve tutar kısıtları varsa, bunun mevzuata dayalı ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanması ve müşterilere açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

QNB Finansbank’tan, Cevizli Şubesi özelinde uygulanan bu keyfi nakit işlem kısıtlamasının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mevzuata aykırı ise derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca BDDK’nın da şubeden şubeye değişen, müşterileri mağdur eden bu tür keyfi uygulamalara ilişkin gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.