Parapuanı Kullanamama Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

QNB Finansbank’a ait 6730 ile biten kartımdaki yaklaşık 1000 TL değerindeki Parapuanımı yaklaşık bir haftadır kullanamıyorum. LCW mağazasında alışveriş yaparken kasada puanlarımı kullanmak istedim, kasiyer sistemde puanlarımın göründüğünü ancak kullanıma izin vermediğini söyledi ve kendisi de duruma şaşırdı. Yaklaşık 15 dakika kasada beklemek zorunda kaldım ve diğer müşterilerin önünde sanki kartımın bakiyesi yokmuş gibi mahcup oldum.

ParaPuan'ları, bankaya verdiğim talimatlar ve kart kullanımı sonucunda kazandım. Buna rağmen puanlarımı kullanamamak, daha önce de aynı kartta ParaPuan ile ilgili sorun yaşamış olmam nedeniyle güvenimi iyice sarstı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bugün saat 10.00’da aranacağım söylendi ancak ne belirtilen saatte ne de sonrasında arayan olmadı ve bu süreçte sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Parapuanımı sorunsuz şekilde kullanamayacaksam, bu puanları verdiğim otomatik ödeme talimatları ve kart kullanımım sonucunda kazandığım için, hem bu puan sorunumun açıklığa kavuşturulmasını hem de talimatlarımın ve kartımın iptal edilerek hesabımın kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kasada rezil olmamın da dikkate alınmasını talep ediyorum.