Parapuan Görünmediği İçin Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

QNB Finansbank kredi kartıma, fatura talimatı vermem karşılığında yaklaşık 300 TL değerinde ParaPuan tanımlandı. Ancak bu puanlar sistemde görünmediği için hiçbir yerde kullanılamıyor ve iki gün sonra da silinecek olması söyleniyor.

Son üç gündür farklı mağazalarda, farklı POS cihazlarından bu puanı kullanmaya çalışıyorum. Kasadaki görevliler, sistemlerinde herhangi bir ayar yapmadıklarını, puan görünse zaten otomatik çıktığını söylüyorlar. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda ise "Parapuanı" değil de "kazanılan Parapuanı" seçmesi lazım; seçemiyorsa bazı POS cihazlarında bu özelliğin olmadığını, başka yerlerde denemem gerektiğini ifade ediyor. Yani bir taraf “sistem bizde otomatik çalışıyor” derken, banka “POS cihazından seçmesi lazım; seçemiyorsa bazı POS cihazları desteklemiyor, başka yer deneyin” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunla ilgili düzgün bir kayıt bile oluşturulamadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ben müşterisi olarak market market gezip, hangi POS cihazının puanı çekeceğini mi bulmak zorundayım, bu durum gerçekten kabul edilebilir değil.

Fatura talimatına karşılık verilen bu Parapuanların, taahhüt edildiği gibi sistemde net bir şekilde görünmesini ve sorunsuzca kullanabilmemi, ya da kullanamadığım ve kısa süre sonra silinecek olan puanlarımın tarafıma eşdeğer şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.