Onaysız Taksitli Avans İşlemi İçin 1.200 TL İadesi Talebi

QNB Trendyol kredi kartımın 12 Kasım 2025, 12 Aralık 2025 ve 12 Ocak 2025 tarihli ekstrelerinde “taksitli avans ödül geri alım” adı altında her ay 400 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde bilgim olmadığı için müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım.

13.01.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, mobil bildirimlerimi kontrol ettiğinde 02.09.2025 tarihinde “size özel 3 ay vadeli 15 bin TL’ye kadar taksitli avans fırsatı, yalnızca 3 ay boyunca her ay 1 harcama yapmanız yeterli, harcama sözü yerine gelmediğinde aylık %3,33 oranında faiz kartınıza yansıtılacaktır” şeklinde bir bildirim geldiğini söyledi. Ancak bu bildirim dışında bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce QNB’de maaş kampanyasına katıldığımda 12 ay taahhüdüm vardı ve o dönemde düzenli olarak mesajla bilgilendirme yapılır, ben de buna göre ödemelerimi gerçekleştirirdim. Bu süreçte bankaya güvenerek hareket etmeme rağmen bu sefer aynı özenin gösterilmediğini, yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Antalya ilinde kullandığım QNB Trendyol kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 1.200 TL “taksitli avans ödül geri alım” tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve faiz yansıtma işlemlerinde müşterilerin mutlaka açık ve anlaşılır şekilde, SMS veya arama ile bilgilendirilmesini istiyorum.