Ön Onaylı Kredi Vaadiyle Umut Verip Gerekçesiz Reddetmeleri Güvenimi Sarstı

QNB Finansbank Türkiye’den sabah saatlerinde arandım. Arayan görevli, hesabımda ön onaylı kredi limitim olduğunu, başvuru yaparsak krediyi verebileceklerini söyledi. Yani ben hiçbir talepte bulunmamışken banka beni aradı, “ön onaylı limitiniz var, krediyi verebiliriz” diyerek teklif sundu ve ben de buna güvenerek onay verdim.

Görüşmeden sonra uzun süre bekledim ve yaklaşık bir gün sonra sadece “kredi başvurunuz reddedilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Madem kredi çıkmayacak, o zaman neden beni arayıp umut veriyorsunuz, benimle dalga mı geçiyorsunuz diye düşünmeden edemiyorum. Üstelik ben bu bankanın maaş müşterisiyim. Yapılan bu uygulamayı hem çok mantıksız hem de insanın onurunu ve gururunu kıran bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sonrasında müşteri hattını aradığımda, temsilci konuyu kendilerinin çözemeyeceğini, kredi ekiplerinin bana dönüş yapması için sadece kayıt açabileceklerini söyledi. Zaten kredimi onaylamayan ekipken, şikayetimi de aynı ekibe iletip nasıl sağlıklı bir değerlendirme beklemem gerektiğini anlamıyorum. Dalga geçer gibi önce arayıp “ön onaylı limit” deniyor, ardından hiçbir gerekçe açıklamadan reddediliyor.

Daha da can sıkıcı olan, gece saatlerinde yoğunluk yokken yaptığım bir görüşmede müşteri danışmanının telefonu yüzüme kapatması oldu. Bu tavır, hem kurumsal bir bankaya hem de maaş müşterisine kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım tüm bu süreç beni ciddi anlamda sinirlendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı. Maaş müşterisi olduğum halde bu şekilde bir muamele görmek hiç hoş değil, onlara kalmadım, bu ülkede başka bankalar da var.

QNB Finansbank’tan, beni arayarak “ön onaylı limit” bilgisi vermelerine rağmen kredimi neden reddettiklerini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, bu süreçteki saygısız iletişim tarzı ve müşteri temsilcisinin telefonu kapatma davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bankadaki tüm ürünlerimi ödeyip kapatmayı, sadece maaşımın yatması dışında bankayla çalışmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.